Keine 2.0-Ideen? Dann stöbert mal bei den Groundswell-Siegern!

Diese Woche wurden die Forrester Groundswell-Preise verliehen. Wer bezweifelt, dass auch die scheinbar "langweiligsten" Themen ansteckend sein können, findet hier reichlich Gegenargumente.

Da ist zum Beispiel der B2B-Versender CDW. Der hat inzwischen drei verschiedene Communities mit jeweils "nur" 300 Mitgliedern. Aber die sind dafür extrem hilfreich: 

The work of the communities have had a strong impact on CDW’s sales process—from helping to improve the “cold call” experience, to creating best practices for prospect outreach. Members even wrote sales “pitches” for CDW to demonstrate what they felt would be most valuable for a new customer to hear. By giving CDW insight into how they experience early sales outreach efforts, members provided concrete ways to help build a strong relationship with them, right from the start. ... By listening to their customer communities, CDW was able to create a more personalized approach to sales, driving average customer value 17% higher than the previous year, before these best practices were implemented.

Ein anderes 2.0-Projekt, was durchaus für Versender relevant ist, kommt vom Kreditdienstleister FICO. FICO ermittelt die Kreditwürdigkeit von Kunden. Weil die rechtlichen Regeln es FICO verbieten, selbst Tipps zur Verbesserung der Kreditwürdigkeit zu geben, haben sie kurzerhand ein Forum dafür geschaffen. Das wäre doch mal eine schöne Erweiterung für MySCHUFA.com :-)

Nur nice to have? Auch hier sind die Resultate erstaunlich: 

With close to 20,000 posts, 400,000 searches, and 10,000 new registrations every month, the Lithium-powered community is thriving and delivering benefits to both consumers and myFICO. 
Lowering Support Call Volume and Length: The community contributed significantly to overall customer service inquiries declining over the last year by 1% (vs. 23% growth the year prior). myFICO also directs about 10% of callers to the community for more detailed user-to-user help, helping to decrease myFICO’s average support call length. 
Attracting New Customers: Community URLs have grown to account for 39% of all myFICO.com traffic from search engines, significantly helping FICO achieve its Web marketing goals. 
Driving Sales: The community helps FICO achieve its sales goals in two ways – the average spend of a customer jumps 66% after they join the myFICO community, and 13% of all myFICO online sales involve viewing a community page.

Auf dem Global E-Commerce Summit in Monaco haben die meisten Retailer sich sehr unsicher darüber gezeigt, was dieses Ungetüm "Social Web" angeht - 66 % ist der "Wert" von Social Marketing "unklar". Auch diese Zahl kommt von Forrester selbst.

Erinnert mich an das rheinische Grundgesetz, Artikel 6: "Kenne mer nit, bruche mer nit, fott domet"