Luxusmarken-Kunden haben ihre Lektion gelernt

Google hat sich das Verhalten der Nutzer bei Shopping-Clubs und Luxuswaren-Anbietern genauer angesehen. Und stellt fest, dass die Promotion-Spirale sich munter dreht. Die über Private Sales angeteaserten Markenkäufer erweisen sich als massive "Comparison-Shopper". Die Marke hat ihren Preis? Das wollen wir doch erst Mal sehen...

Grundsätzlich sind die Nutzer von Shopping-Clubs durchaus interessant: Sie kommen häufiger wieder auf die Seite (klar, wann immer ein Angebot lockt). Allerdings kaufen Sie dort nicht - Aktivität und Conversion gehen nicht überein.

The sense of urgency, limited inventory, email reminders and thrill of the hunt have shoppers returning almost twice as often to private sale sites compared with high-end apparel sites. At the same time, these consumers comparison-shop heavily: they browse more often than luxury department store shoppers and convert less on private sale sites.

Das war nicht anders zu erwarten, beschleunigt sich aber und verändert inzwischen das saisonale Verhalten der Kunden. Wenn ich die Grafik richtig interpretiere, dann haben die Private Sale-Anbieter mehr mit "Cross-Shopping" oder vielleicht besser "Cross-Hopping" zu kämpfen. Vor allem aber entgeht den Luxus-Händlern zunehmend der Kunde in der Hochsaison. Deshalb halten sie massiv mit Promotions gegen, was man am Abknicken der Kurve im Dezember sieht: Die Kunden konvertieren besser bei den Luxushändlern, und belohnen sich dafür mit noch geringerer Treue im Januar.

Hier ist der Link zum Bild im Großformat. Was man sieht, ist, dass die Besucher der Luxus-Händler immer mehr zum Weihnachtsgeschäft hin untreu werden. Sicher noch auf bescheidenem Rahmen - ihr Anteil liegt nur bei 3 %, wohingegen die Cross-Shopping-Effekte bei Private Sale-Seiten fast 20 % erreichen. Aber der Trend ist eben eindeutig.

Und was rät Google den Luxus-Händlern und Private Sale-Seiten? Die Preisschlacht weiter anzuheizen!

High-end retailers should increase post holiday presence to compete with the private sale peak shopping activity and private sale retailers should consider increasing their holiday presence to compete with peak shopping activity.