Sicherer Paketempfang sorgt für höhere Bestellquote

05.10.2015 - Nahezu jeder dritte Online-Kunde würde mehr im Internet bestellen, wenn die Paketannahme auch während ihrer Abwesenheit sichergestellt wäre. Dieses Ergebnis liefert eine Befragung der Göde Unternehmensgruppe unter mehr als 120.000 Online-Käufern. Die Frage der Paketempfangslösung für die letzte Meile wird damit mehr und mehr zum ausschlaggebenden Faktor im Onlinehandel.
Die Paketübergabe an den Kunden ist immer noch das Bottleneck im ECommerce-Prozess. Ärgerlich für Onlinehändler: Zwar haben sie selbst keinen direkten Einfluss auf die "letzte Meile", doch wenn es dort hakt, dann leiden auch die Shopbetreiber. Fehlzustellungen bedeuten Mehraufwand und zusätzliche Wartezeiten für die Kunden. Das ist umso gravierender, als gerade Onlineshopper besonderen Wert auf Service, Flexibilität und Geschwindigkeit legen. Bedenken bezüglich der Zustellung und Zweifel, ob die Paketübergabe erfolgreich verläuft, können am Ende eines bis dahin erfolgreichen Shopping-Vorgangs immer noch zum Bestellabbruch führen.
Optimierter Paketempfang verspricht mehr UmsatzIn einer Umfrage unter 123.500 Online-Kunden ist die Unternehmensgruppe Göde der Frage nachgegangen, wie sich eine optimale Lösung der Letzten Meile auf das Online-Shopping-Verhalten auswirken würde. Gefragt wurde, ob eine Paketempfangslösung, die zuhause beim Kunden die Paketannahme und sichere Aufbewahrung gewährleistet, einen Einfluss auf das Bestellverhalten hätte. 29,53 Prozent der Antwortenden gaben darauf an, dass sie mit einer solchen Empfangslösung im Versand- und Onlinehandel mehr und häufiger bestellen würden als bisher.
Dass dank derartiger Paketempfangslösungen auch Zustellquoten von nahezu 100 Prozent möglich sind und eine massive Senkung der Retourenzahl für fehlzugestellte Sendungen zu erwarten ist, dürfte nicht nur Onlinehändler, sondern ebenso die Paketdienste freuen.
Die Umfrage wurde von der Göde Unternehmensgruppe im Rahmen von Marktrecherchen für die eigene Entwicklung einer Paketempfangslösung durchgeführt. Der neu entwickelte PakSafe , eine Art Paketbriefkasten, der Göde Gruppe soll noch diesen Monat an den Markt gebracht und zuvor auf der Neocom 2015 vorgestellt werden.

Auch Logistikriesen wie DHL und Hermes, GLS, DPD und UPS in Kooperation ("ParcelLock") bieten eine ähnliche Lösung an.