Zara ist online - reduced to max...

Das war natürlich heute der erste Weg im Netz: Wie sieht der Zara Onlineshop aus? Mein erster Eindruck: Sauber und funktional. Und Multichannel.

Zara war bei mir nie mit einem besonderen Markenbild verbunden (meine Frau sieht das natürlich anders). Daher war ich auf die Startseite gespannt. Unverständlicherweise führt Zara selbst bei der Eingabe Zara.de zunächst auf eine internationale Auswahlseite. Klarer Minuspunkt - das wird auf die Dauer nerven. Dahinter orientiert sich Zara mit einem schönen klaren Bild auf seine Kernzielgruppe:

Die Abbildung schiebt das Model stärker an die Kategorienleiste als in Realität. Klickt man(n) auf die Herrenkollektion, verändert sich die Einstiegsseite:

Die Kategorien-Sortierung ist klar, Auftaktangebote fehlen dahinter: Man fällt gleich ins Sortiment:

Die Verfügbarkeit wird hier noch nicht angezeigt. Beim Klick auf ein Produkt öffnet sich eine sparsame Produktseite: Kein werblicher Text, die technischen Informationen verbergen sich rechts hinter Dropdown-Feldern.

Die optische Wirkung entscheidet, und das dürfte auch im Sinne der Markennutzer sein. Verschiedene Bildansichten und ein Superzoom (ohne Zoomeffekt, d.h. lediglich eine Großaufnahme) runden das Bild ab.

Zara bietet offensiv den kostenlosen Versand zur Abholung in die Filiale an. (Der Filialfinder funktioniert auf Google-Maps-Basis und lokalisiert den Bonner Laden mitten auf dem Marktplatz. Kaum hilfreich.) Auch retournieren kann man dort, oder die Sendung kostenlos zuhause abholen lassen. Das ist klar und eindeutig kommuniziert. Die "Default"-Einstellung sieht allerdings die Lieferung nach Hause vor, zum Preis von 3,95 Euro.

Bis zum Checkout läuft der Prozess einfach und klar ab, keine Haken. Andere hatten beim Testen weniger Glück - Zara unterstellte ihnen böse Absichten (wortwörtlich!) und brach den Vorgang ab.

Hingegen klemmt es noch bei den weiteren Inhalen. Das "Magazin" ist ein toter Link. Der "Katalog" zeigt auf meinem Mac die Produkte bildschirmfüllend, aber ohne Erläuterung der horizontalen Navigation. Tatsächlich muss man mit der Maus weit nach rechts fahren, dann erscheint in schwarzer Schrift auf strukturiertem oder schwarzem Fonds der Hinweis "rechts", und man kann klicken. Muss man nur erstmal finden... Wenn man auf ein Produkt im Katalog klickt, kommt man zwar direkt in den Shop - aber in den spanischen. Weiß einer, was "Anadir a la Cesta" heißt?

Die Videos laden etwas länger, werden dann aber fensterfüllend abgespielt. Der Sprung zurück auf die Startseite ist allerdings extrem zäh.

Für einen so lang angekündigten Start, hätte ich doch etwas mehr Feinschliff erwartet.