Die emotionale Bindung eines Feinkosthändlers an der Ecke kann ein Versandhändler nicht toppen. Oder doch? Zumindest kann er dem nahe kommen. Ein Beispiel dafür ist die "Fattoria La Vialla": Ein Katalog, der künstlerisch wie handgemacht gestaltet erscheint, der die Welt der Fattoria ins Haus bringt, der auch auf einen nüchternen Onlineshop lieber ganz verzichtet, als dort die enge Bindung nicht mehr halten zu können.
Die Fattoria ist ein kleiner Familienbetrieb in der Toscana. Im Internet erfährt man auf prächtigen Bildern mehr über das Landgut der Familie Lo Franco, wo auf 1342 qm zwischen Weinbergen und Olivenhainen die Delikatessen in einer Manufaktur hergestellt werden. Der Hauptkontakt aber ist und bleibt der Katalog. Kundenbindung erreicht La Vialla durch Kostproben im Wortsinn: Dieses kleine Extra bringt die Kunden dazu, über La Vialla zu reden, ihn zu empfehlen und auch die manchmal längeren Lieferzeiten zu verzeihen.
Das Konzept erschließt sich hier ganz klassisch nur im Erlebnis...
Der „Versandhausberater“ bietet regelmäßig exklusive Praxis-Seminare rund um die Themen Kataloggestaltung, Onlineshop-Optimierung, Versandhandelsrecht und Social Media an.
