Funktionsvielfalt überfordert viele Kunden beim Online-Shopping

Funktionsvielfalt überfordert viele Kunden beim Online-Shopping

09.11.2007 | Versandhausberater Nr. 45 von vhb
Bei einer Online-Befragung von 1800 Internetnutzern Ende September 2007 hat die eResult GmbH, Göttingen, im Auftrag des Stuttgarter E-Business-Anbieters dmc digital media center GmbH herausgefunden, dass viele Kunden sich in Onlineshops durch die Komplexität des Systems überfordert fühlen: Über die Hälfte empfindet demnach das Design als verwirrend, die Navigation als unverständlich und Bestellvorgänge als kompliziert - auch wenn bei diesem letzten Punkt dank der zunehmenden Standardisierung von Onlineshops in den vergangenen Jahren Fortschritte zu beobachten seien.

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