Besonders in Veränderungssituationen entwickeln sich bei vielen Beteiligten starke Gefühle. Schließlich verlieren manche Mitarbeiter an Einfluss, während andere wichtige Funktionen einnehmen. Es empfiehlt sich, das Emotionsmanagement als festen Arbeits- oder Projektbestandteil zu berücksichtigen. Bewährt hat sich in der täglichen Praxis insbesondere ein Vorgehensmodell basierend auf den Erkenntnissen von Dr. Klaus Doppler und Bert Voigt („Feel the Change!“, Campus 2012) » mehr lesen

Bei immer mehr Versandhändlern steigen derzeit die mobilen Zugriffe auf ihre Online-Shops. Gerade Tablet-PCs wie das iPad nutzen Kunden besonders gerne, um entspannt nach Feierabend in Online-Shops zu surfen. Kein Wunder also, dass immer mehr Händler in eigene Tablet-Apps investieren. Damit eine Anwendung den Kunden auch Spaß macht und Umsatz bringt, sollte man folgende Punkte prinzipiell beachten: » mehr lesen

Viele Händler kaufen Neukunden im Internet zum Beispiel teuer über AdWords ein. Im Anschluss versäumen es aber viele Versender, ihre Erstbesteller an sich zu binden. Die Folge: Bei weiteren Käufen sucht der Kunde nicht zuerst im Shop des Händlers, sondern in Suchmaschinen oder Preisportalen nach passenden Produkten. Gekauft wird dann oft dort, wo es für den Kunden am günstigsten ist. Mit folgenden Tricks können Händler aber eine emtionale Bindung zu Kunden aufbauen, so dass diese ihrem Shop treu bleiben: » mehr lesen

Marken-Profile in sozialen Netzwerke gehören für Versandhändler heute zum Standard-Repertoire. Wer aber beispielsweise eine Facebook-Fanpage betreibt, muss diese auch immer wieder mit Leben füllen. Drei Tipps helfen Versandhändlern daher, ihre Social-Media-Kommunikation im derzeit wichtigsten Social Network Deutschlands zu optimieren: » mehr lesen

Fünf Arten ungenutzter Gewinnchancen für Einzelhändler: Seien wir ehrlich: Das Gewinnen und Halten von Kunden ist für Einzelhändler oft wie ein Glücksspiel mit hohem Einsatz. Wie findet man die richtige Balance zwischen dem, was man gibt (Angebote und Rabatte) und dem, was man dafür bekommt (Kundentreue)? » mehr lesen

Schnelles Wachstum, kürzere Lieferzeiten und immer ältere Mitarbeiter: In der Logistik verschärfen sich die Spielregeln. Um fit für die Zukunft zu sein, muss der Handel jetzt umdenken – und auf neue Systeme setzen. » mehr lesen

Immer mehr Händler versprechen Kunden, ihre Bestellungen bereits in wenigen Stunden zuzustellen. Von diesem Trend können vor allem Multichannel- Händler profitieren – und Kunden mit mehr Service begeistern.  » mehr lesen