Die meisten Produkttexte listen einfach nur Features auf. Dabei verkauft ein guter Shop keine Features, er verkauft nicht einmal Produkte. Steve Jobs hat einmal gesagt: “Sell Dreams, Not Products“. Vor diesem Hintergrund sollten Sie folgende Punkte bei Ihren Texten beachten: » mehr lesen

Besonders in Veränderungssituationen entwickeln sich bei vielen Beteiligten starke Gefühle. Schließlich verlieren manche Mitarbeiter an Einfluss, während andere wichtige Funktionen einnehmen. Es empfiehlt sich, das Emotionsmanagement als festen Arbeits- oder Projektbestandteil zu berücksichtigen. Bewährt hat sich in der täglichen Praxis insbesondere ein Vorgehensmodell basierend auf den Erkenntnissen von Dr. Klaus Doppler und Bert Voigt („Feel the Change!“, Campus 2012) » mehr lesen

Bei immer mehr Versandhändlern steigen derzeit die mobilen Zugriffe auf ihre Online-Shops. Gerade Tablet-PCs wie das iPad nutzen Kunden besonders gerne, um entspannt nach Feierabend in Online-Shops zu surfen. Kein Wunder also, dass immer mehr Händler in eigene Tablet-Apps investieren. Damit eine Anwendung den Kunden auch Spaß macht und Umsatz bringt, sollte man folgende Punkte prinzipiell beachten: » mehr lesen

Viele Händler kaufen Neukunden im Internet zum Beispiel teuer über AdWords ein. Im Anschluss versäumen es aber viele Versender, ihre Erstbesteller an sich zu binden. Die Folge: Bei weiteren Käufen sucht der Kunde nicht zuerst im Shop des Händlers, sondern in Suchmaschinen oder Preisportalen nach passenden Produkten. Gekauft wird dann oft dort, wo es für den Kunden am günstigsten ist. Mit folgenden Tricks können Händler aber eine emtionale Bindung zu Kunden aufbauen, so dass diese ihrem Shop treu bleiben: » mehr lesen

Marken-Profile in sozialen Netzwerke gehören für Versandhändler heute zum Standard-Repertoire. Wer aber beispielsweise eine Facebook-Fanpage betreibt, muss diese auch immer wieder mit Leben füllen. Drei Tipps helfen Versandhändlern daher, ihre Social-Media-Kommunikation im derzeit wichtigsten Social Network Deutschlands zu optimieren: » mehr lesen

Handel ist Wandel: Wer heute im Versandhandel verkauft, muss sein Geschäftsmodell ständig verfeinern. Um neue Zielgruppen zu erreichen, eröffnen Versender beispielsweise Filialen oder verabschieden sich vom klassischen Print-Katalog. Intern müssen Händler aber oft gegen Widerstände ankämpfen, wenn sie neue Strategien verfolgen möchten - schließlich verlieren manche Mitarbeiter bei Neuausrichtungen an Macht, während andere Angestellte mehr Verantwortung erhalten. Durch Change Management lassen sich Ängste und Unsicherheiten aber frühzeitig erkennen - und damit zentrale Erfolgsfaktoren für ein Projekt identifizieren. Vorgehen kann man dabei auf folgende Weise: » mehr lesen

Bei Suchanfragen listet Google immer öfter passende Clips von seinem Video-Portal YouTube. Händler können von diesem Trend profitieren und neue Kunden in Shops locken, wenn sie Produktvideos bei YouTube platzieren. Gefunden werden Clips aber nur, wenn man sie für Suchmaschinen optimiert. Auf die folgenden Faktoren sollten Shopbetreiber daher besonders achten:  » mehr lesen

Shopbetreiber investieren viel Geld und Zeit in Marketing, um Kunden zu gewinnen. Wenn sich Shops aber nicht bedienen lassen, sind potenzielle Käufer schneller weg als gedacht. Wer wirklich Erfolg haben will, sollte mindestens die folgenden fünf Fettnäpfchen vermeiden:  » mehr lesen

Suchmaschinen können auf Bildern nichts erkennen, daher sind sie auf die Informationen der Webseiten-Betreiber angewiesen. Mit diesen sechs Tipps können Sie Ihre Medienelemente suchmaschinengerecht für Online-Shops optimieren:  » mehr lesen

Wer online erfolgreich verkaufen will, braucht dafür auch die passenden Software-Systeme. Im Praxisalltag zeigt sich allerdings immer wieder, dass gerade das Zusammenspiel von Shopsystem und Warenwirtschaft oft nicht reibungslos verläuft. Software-Probleme lassen sich zwar nie ganz ausschließen, Ausfallrisiken aber auf folgende Art und Weise minimieren: » mehr lesen

Die E-Commerce-Experten vom Marktforschungsinstitut iBi Research an der Universität Regensburg haben über 350 Online-Händler dazu befragt, warum ihre Kunden eigentlich Ware zurücksenden. Wer die häufigsten Gründe verinnerlicht, findet auch Lösungsansätze, um Retouren zu vermeiden:  » mehr lesen

Bei Multichannel-Händlern wie Saturn in Deutschland oder Argos in UK entscheiden sich immer mehr Kunden dafür, ihre Ware zunächst online zu bestellen und anschließend in einer Filiale abzuholen. Auf diese Weise kommen Kunden schließlich oft schneller an ihre Bestellungen und laufen nicht Gefahr, zuhause den Postboten zu verpassen. Damit Kunden aber bereitwillig in Filialen strömen, sollte man auf folgende Punkte achten:  » mehr lesen

Immer mehr deutsche Online-Händler beginnen damit, Kunden im Ausland zu beliefern. Neben dem Marketing und der (Neu-)Kundenansprache ist bei der Auslandsexpansion auch das Retourenmanagement ein entscheidender Faktor. Um Rücksendungen effizienter abzuwickeln, empfehlen sich drei zentrale Vorgehensweisen:  » mehr lesen

Keine Frage: Retouren kosten Geld und sind schlichtweg lästig. Völlig vermeiden lassen sich Rücksendungen zwar auch in Zukunft nie - schon gar nicht bei Sortimenten rund um Mode, Schuhe und Bekleidung. Es gibt aber einige erprobte Hausmittel, mit der sich die Zahl der Retouren eindämmen lässt. Doch die Erfahrung lehrt, dass viele Versender längst noch nicht alle der folgenden Trumpfkarten ausspielen:  » mehr lesen

Vor Google sind alle Produkte gleich - und vor der Shop-Software auch. » mehr lesen

Versender müssen beim E-Mail-Marketing rechtssicher nachweisen können, dass sie die Einwilligung (Opt-In) eines Empfängers zum Erhalt von Newslettern und Marketing-Mails erhalten haben. Dazu ist nur das Double-Opt-In Verfahren geeignet. Das Double-Opt-In Verfahren verhindert, dass ein Empfänger durch einen Unbefugten – über ein frei zugängliches Formular – für einen Newsletter angemeldet wird. Schließlich muss der Abonnent seine Anmeldung ein zweites Mal bestätigen. Diese Hürde führt natürlich dazu, dass manche Interessenten abspringen. Doch mit den folgenden Tipps erhöhen Sie Ihre Double-Opt-In Raten:  » mehr lesen

Zum August ändern sich die Spielregeln beim Shop-Marketing. Denn ab diesem Zeitpunkt gilt die so genannte Button-Lösung, die Verbraucher vor Kostenfallen im Internet schützen soll. Branchenübliche Beschriftungen wie „bestellen“ bei Bestell-Buttons in Online-Shops werden damit rechtswidrig. Wer jetzt sein Shop-Design nicht entsprechend ändert, begibt sich also in akute Abmahngefahr. Unser Autor Johannes W. Klinger von der Websale AG hat für Versender aber einige Tipps parat, um dieses Worst-Case-Szenario zu vermeiden. » mehr lesen

Unser Rechtsexperte Rolf Becker hat für Sie zum zweiten Mal die wichtigsten Urteile- und Entscheidungen zum Versandhandelsrecht der letzten Monate zusammengefasst und sagte Ihnen, was es für Ihr Geschäfts bedeutet. » mehr lesen

Unser Rechtsexperte Rolf Becker hat für Sie die wichtigsten Urteile- und Entscheidungen zum Versandhandelsrecht der letzten Monate zusammengefasst und sagte Ihnen, was es für Ihr Geschäfts bedeutet.  » mehr lesen

Eine hochinteressante Entscheidung stand zum 06.06.2007 beim Bundesgerichtshof (BGH Az.: I ZR 143/04) an: Es sollte um die Versandkostenangaben im Internet gehen. » mehr lesen