Die E-Commerce-Experten vom Marktforschungsinstitut iBi Research an der Universität Regensburg haben über 350 Online-Händler dazu befragt, warum ihre Kunden eigentlich Ware zurücksenden. Wer die häufigsten Gründe verinnerlicht, findet auch Lösungsansätze, um Retouren zu vermeiden:  » mehr lesen

Bei Multichannel-Händlern wie Saturn in Deutschland oder Argos in UK entscheiden sich immer mehr Kunden dafür, ihre Ware zunächst online zu bestellen und anschließend in einer Filiale abzuholen. Auf diese Weise kommen Kunden schließlich oft schneller an ihre Bestellungen und laufen nicht Gefahr, zuhause den Postboten zu verpassen. Damit Kunden aber bereitwillig in Filialen strömen, sollte man auf folgende Punkte achten:  » mehr lesen

Immer mehr deutsche Online-Händler beginnen damit, Kunden im Ausland zu beliefern. Neben dem Marketing und der (Neu-)Kundenansprache ist bei der Auslandsexpansion auch das Retourenmanagement ein entscheidender Faktor. Um Rücksendungen effizienter abzuwickeln, empfehlen sich drei zentrale Vorgehensweisen:  » mehr lesen

Keine Frage: Retouren kosten Geld und sind schlichtweg lästig. Völlig vermeiden lassen sich Rücksendungen zwar auch in Zukunft nie - schon gar nicht bei Sortimenten rund um Mode, Schuhe und Bekleidung. Es gibt aber einige erprobte Hausmittel, mit der sich die Zahl der Retouren eindämmen lässt. Doch die Erfahrung lehrt, dass viele Versender längst noch nicht alle der folgenden Trumpfkarten ausspielen:  » mehr lesen

Vor Google sind alle Produkte gleich - und vor der Shop-Software auch. » mehr lesen

Diese Woche hat der US-Taschenversender ebags angekündigt, seine Callcenter aus den Philippinen nach Amerika zurückzuholen. Beratungsservice am Telefon ist Pflicht - auch im Onlinehandel. Das bedeutet für Sie, auch hier die richtigen Kennzahlen zu messen. » mehr lesen

Gute Kunden soll man bekanntlich besonders behandeln. Aber welches sind die „guten“ Kunden? Und wäre es nicht besser, von "besonderen" Kunden zu sprechen? » mehr lesen