Wer in einen besetzten Markt startet, sollte zeigen, warum er besser ist als alle anderen. Aber das genügt nicht. Wer das Video ansieht, mit dem der französische Schuhhändler Sarenza auf seinen Deutschlandstart vorbereitet, findet einen netten Film mit allerlei positiven Eigenschaften. Des Händlers, wohlgemerkt. Ich würde hier empfehlen, die Zahl der „Wirs“ mit der Zahl der „Sies“ oder „Ihrs“ zu vergleichen. Meine Daumenregel: 50:50 sollte es in einem Dialog schon sein, sonst wird es leere Prahlerei. » mehr lesen

In dieser Woche haben wir gemeinsam mit dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels den Musikalien-Händler Thomann als „Versender des Jahres“ ausgezeichnet. Was können Sie von Hans Thomann lernen? » mehr lesen

Jenseits der Startseite kehrt oft in den Onlineshops Tristesse ein: Die Organisation der Seiten folgt gleichverteilten starren Layoutrastern, die Fotos von gleichbleibender Qualität und Anmutung. Nicht zufällig - es war wichtig, sich von der Katalogfotografie und -dramaturgie zu lösen. Aber was kann man hier dennoch testen? Wie kann man führen? » mehr lesen

Ein inzwischen verstorbener Onkel, Jahrzehnte im Versandhandel aktiv, war ein leidenschaftlicher Segler. Irgendwann löste sich ein wichtiges Teil. Stellen Sie sich das mal vor: Sie ankern in einer schönen Bucht, aber kommen vielleicht nicht mehr weg. Mein Onkel nutzte einen bis dato wenig bekannten Spezialkleber, der eigentlich nicht dafür gemacht war. Das ganze konnten andere Segler über den Funkverkehr mitbekommen. In verschiedenen Häfen wurde er später darauf angesprochen. Die Anekdote machte die Runde, der Kleber wurde zunehmend von anderen Yacht-Besitzern gekauft. » mehr lesen

In den vergangenen Wochen hatte ich verschiedene Gespräche mit Online-Experten über die Zukunft der Produktseiten im Internet. Einige sehen eine klare Reduktion auf das nötigste - der Kunde informiere sich via Google, der Kauf erfolge dann im zweiten Schritt über die Preisvergleiche und den entsprechend günstigsten, sichersten, einfachsten Weg. Darum ist der neue Amazon-Checkout für unabhängige Händler in den USA so wichtig. Aber es gibt auch Gegenstimmen. » mehr lesen

André Morys von Web Arts hat in seinen wissenschaftlichen Begleitstudien zur Conversion-Optimierung immer wieder die verschiedenen Gehirnareale und ihre mühsame Arbeit beim Erfassen von Webshops beobachtet. Und nicht nur er. Brendan Regan von Future Now hat gerade sehr schön zusammengefasst, wo Links- und Rechts-Hirn in der Optimierung des Onlineshops genutzt werden (können): » mehr lesen

Aus gutem Grund geben die meisten Onlineshops heute Hotline-Telefonnummern an. Natürlich hilft Usability und Intuitives Design sowie gute Produktpräsentation, eine Menge Fragen zu klären. Doch der direkte Kontakt mit den Kunden ist wertvoll - und kann bei teureren Produkten den Erfolg entscheiden. » mehr lesen