Der Report aus Anlass des fünften Geburtstages des ECC-Netzwerks (European Customer Centres) zieht Bilanz über die Beschwernisse von Kunden vor allem bei Crossborder-Käufen. Mehr als jede zweite Beschwerde betrifft nämlich den Versandhandelskauf von Waren oder Dienstleistungen. 2009 lag mit 60.000 Beschwerden insgesamt zwar leicht unter dem Niveau von 2008 (62.000), allerdings erreichte der Anteil der Vorfälle, die Onlinehandel betrafen, mit 55,9 % einen Rekordwert. 2008 waren es 47 %. Insgesamt stieg die Zahl der Beschwerden seit 2005 um 55 %. » mehr lesen

Epsilon - quasi Keimzelle der deutschen Versandhandelsallianz - hat in einer Befragung unter 2500 Amerikanern und 2200 Kanadiern die Präferenzen von Werbeinformationen erfragt. » mehr lesen

In Leipzig hat der Dresdner IT- und Lifestyle-Versender Cyberport vergangene Woche seine vierte und bislang größte Filiale eröffnet. » mehr lesen

Die Perspektiven für Onlineshops werden zunehmend kritisch bewertet. » mehr lesen

Abschleusen via Teleshopping ist ein neues Konzept. Die Teleshoppingsender hatten Restmengen bislang nicht „on air“ verkauft, weil angesichts der hohen Ansprache die Nachfrage zu häufig die verfügbaren Mengen überschritten hätte. » mehr lesen

Die Modemarke von der Westküste der USA will im kommenden Jahr dem Vernehmen nach 15 % seiner Investitionen allein in den Online-Handel investieren. » mehr lesen

Die Geschäfte des Augsburger Medienhändlers Weltbild laufen wieder auf Touren. » mehr lesen

Die Geschäfte des Augsburger Medienhändlers Weltbild laufen wieder auf Touren. Im vergangenen Jahr noch hat das Unternehmen eine Rosskur mit personellen Verschiebungen hinter sich gebracht, um den Strukturwandel zu bewältigen (wir berichteten). Heute erzielt Weltbild die Hälfte des Umsatzes in seinem Filialnetz, Katalog-bezogener Umsatz macht 20 % aus. 30 % kommt aus dem deutlich umfangreicheren Internet-Sortiment: Hier zeigt sich, dass Weltbild die Rolle des Kataloges deutlich verändert hat. Per Oktober nun erhalten fest angestellte Mitarbeiter eine Sonderprämie von 300 Euro. » mehr lesen

Im September berichtete ich über das Kooperationsmodell der Kieler Lenscare AG (lensbest.de) mit stationären Optikern. » mehr lesen

Aus der Geschäftsführung der Elégance GmbH ist Horst Rose mit sofortiger Wirkung aus persönlichen Gründen ausgeschieden. » mehr lesen

Eine umfassende Studie zum Einkaufsverhalten der Holländer zeigt, dass Internet und Filiale die erfolgreichste Kombination darstellen. » mehr lesen

Der Möbelhandel wacht derzeit in Sachen Onlineverkauf auf. Nicht nur in Deutschland, wo im Dezember auch Porta und andere Händler des Einkaufsverbandes Begros den Versand aufnehmen werden. » mehr lesen

Der holländische Denim-Versender JeansOnline will in den kommenden Wochen den Versand in Deutschland aufnehmen. » mehr lesen

Gewöhnlich gibt sich Damart in seinen Quartalsberichten nicht sehr offen, was den Erfolg der Werbewege angeht. Im ersten Quartal 2010/11 sieht das anders aus: Hier erläutert der französische Textil-Versender, der letztes Jahr Afibel von der Primondo Specialty Group übernommen hat, sehr detailliert die Leistung der einzelnen Sparten. » mehr lesen

Der Stockmann-Konzern hat die Integration des Versandsparte HobbyHall in seine Warenhaus-Aktivitäten nicht nur organisatorisch abgeschlossen, sondern auch den lange angekündigten Onlineshop mit dessen Expertise gestartet. Derzeit umfasst das Sortiment DOB, Haka, Kiko sowie Sport, Einrichtungsgegenstände und Elektronik. Weitere Kategorien sollen sukzessive hinzukommen. Geliefert wird ausschließlich innerhalb Finnlands. Demgegenüber plant Stockmann den raschen Ausbau des Onlinehandels mit der Marke Lindex. Auch dieser Shop wurde erst im Mai 2010 lanciert, soll jedoch schon im Dezember  europaweit erreichbar sein. » mehr lesen

Eine Studie von Fevad, CCA International und Benchmark Group hat ergeben, dass Kunden von Onlinehändlern im Zuge der Bestellung mögliche Fragen vorzugsweise per Telefon klären. » mehr lesen

Auch in Frankreich suchen die Versender nach der richtigen Formel für Print- und Online-Werbung. » mehr lesen

Unter dem Namen bol4shop hat der italienische Mondadori-Konzern für den Online-Buchhändler bol.it eine Aktions-Plattform geschaffen. » mehr lesen

Auf der E Commerce Expo in London sind die diesjährigen E-Commerce Awards for Excellence der IMRG (Interactive Media in Retail Group) vergeben worden. » mehr lesen

Der britische Einzelhändler Debenhams ist jetzt mit einem breiten Videoshopping-Angebot online gegangen. » mehr lesen