Crashkurs Versandhandel

Der Basiskurs für Gründer, Absolventen und Quereinsteiger/INNEN

Versandhandel ist wieder ein Metier für Gründer geworden. Vom professionellen Onlineshop über die
Bestellabwicklung bis hin zur Performance-basierten Marketing-Steuerung im Internet steht die technische Infrastruktur bereit. Befreit von den hohen Vorkosten eines Kataloges, kann der Unternehmer rasch sein Sortiment im Markt testen. Doch jenseits der technischen Basis gelten Gesetze, die den Versandhandel als Vertriebsform insgesamt bestimmen. Diese betreffen die Sortimentssteuerung und die Produktpräsentation, die Kunden-Entwicklung und die Werbe-Anstoßkette.

Lohnt es sich, dass Sie jeden jungen Mitarbeiter, jeden Quereinsteiger und jeden „High-Potential“ die ersten Meilen zu Fuß gehen lassen? Und wenn Sie selbst Ihr Geschäft gerade erst begonnen haben: Wieviel ist Ihnen jeder Fehler wert, den Sie nicht mehr machen, weil andere ihn schon längst erlebt, verstanden und die Lösung gefunden haben? Wie viele „best practices“ aus dem Versandhandel können Sie aufzählen? Und wie viele setzen Sie heute schon ein?

Der Versandhandel ist die Handelsform, die am meisten misst, bewertet, testet und jeden Cent darauf prüft, wie hart er arbeitet. „Seen it twice“, der mehrmalige Einsatz einer Methode, zeigt häufig schon, dass sie sich bewährt hat. So haben sich Grundregeln für erfolgreiches Direktmarketing im Distanzhandel herausgebildet.

• Regeln, dank denen ihre Werbemittel - ob E-Mail, Shop oder Katalog - verkäuferischer werden.
• Regeln, dank denen ihr Sortiment interessanter wird
• Regeln, dank denen ihr Call-Center effizienter wird
• Regeln, dank denen ihr Paket dem Kunden mehr Freude macht

 

Mehr als 280 Teilnehmer seit dem Jahr 2002!

Der Versandhausberater führt den Crashkurs Versandhandel seit 2002 regelmäßig durch. Seitdem haben mehr als 280 Kollegen aus der Versandhandelsbranche daran teilgenommen und viele Versandunternehmen schicken Ihre neuen Mitarbeiter regelmäßig zu diesem Basiskurs.

 

Lernen Sie an zahlreichen Beispielen

• welche Versandhandels-Strategien sich als erfolgreich erwiesen haben
• was zum Shop- und Katalog-Umfeld gehört und wie Sie damit „vorverkaufen“
• welche Elemente eine verkäuferische e-Mail und einen effizienten Katalog auszeichnen,
• wie Sie mit einfachen Mitteln einen effektiven Mailing-Plan erstellen und ganze Anstoßketten online und offline konzipieren,
• wie der Kundenservice am Verkaufserfolg und an der Ergebnissicherung mitarbeitet,
• welche selten genutzten Verkaufschancen ein Versenderpaket bietet
• aktuelle und innovative Vertriebskonzepte, die Erfolg versprechen

 

Das Programm des Crashkurses:

1. Überblick: Wer macht Versandhandel?

• die wichtigsten Märkte
• die wichtigsten Wettbewerber
• die wichtigsten Dienstleister
• die wichtigsten KUNDEN!

2. Erfolgsfaktoren im Versandhandel

• Lernen Sie einzuschätzen, wie eine Entscheidung des Einkäufers in Asien die Gewinnspanne Ihres Unternehmens ruinieren kann.
• wie eine starke Marke Ihren Geschäftserfolg beeinflusst
• fixe und dynamische Preismodelle
• Wesentliche Kennzahlen online und offline und wie Sie diese ermitteln.

 

3. Was zu einem guten Shop und Katalog gehört

• Vkf-Umfeld, Display-Ads und Affiliates
• Optimaler Einstief auf die Homepage und Landingpages
• MIT SEO und SEM Kunden gezielt steuern
• Social Media - von Blogs bis Facebooks
• Kataloge: Akquisition, Aktivierung, Abschleusung:
   Von der Aktion bis zur Auktion: Spezialformate
• Die Anstoßkette: Verkaufsverstärker vom Order-Starter bis zum Video

 

4. CRM ohne Software:

• So erstellen Sie einen Mailing-Plan, der Ihren Kunden gerecht wird
• Was Sie über RFM-Analyse wissen müssen
   Customer Journey: The next big thing?

 

5. Sortimentsgestaltung: Von den Winnern lernen

• Was Versandhandel und Einzelhandel unterscheidet
• Von der Quadratzentimeter-Analyse zum „Pixel Real Estate“

 

6. Wie Sie Kundenhaltbarkeit durch leistungsfähigen Kundenservice verbessern

• welche Informationen Sie Ihren Kunden proaktiv geben sollten
• welche Kosten Nachlieferungen tatsächlich verursachen
• warum es nicht egal ist, welche Zahlungsmöglichkeiten Sie den Kunden anbieten

 

7. Fulfillment: Muss es wirklich Seidenpapier sein?

• was in ein gutes Versandpaket gehört
• Retouren: Fluch und Segen im Versandhandel

 

Weitere Informationen zu diesem Seminar:

3. April 2012, Köln
9:30 Uhr bis 17:30 Uhr

Günnewig Hotel Stadtpalais

Deutz-Kalker-Str. 52, 50679 Köln

Teilnahmepreis: 795,- EUR zzgl. MwSt.

Achtung: Abonnenten des Versandhausberaters erhalten einen Rabatt in Höhe von 100,- EUR auf die Teilnahmegebühr. Bitte geben Sie auf dem Anmelde-Formular an, ob Sie Abonnent sind. Vielen Dank!

Im Teilnahmepreis enthalten sind sämtliche Vorträge, Tagungsunterlagen, Getränke, Business-Lunch und Kaffee. Bitte kümmern Sie sich ggf. rechtzeitig selbstständig um ein Hotelzimmer. Stornierungen sind bis 14 Tage vor Seminarbeginn möglich. Bis 7 Tage vor Seminarbeginn wird die Hälfte der Teilnahmegebühr erhoben, bei Absagen danach ist die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Teilnehmer für diesen Workshop begrenzt ist. Sollte ein Seminar aus wichtigem Grund, z.B. Erkrankung des Seminarleiters oder zu geringer Teilnehmerzahl, abgesagt werden, so verpflichtet sich der Veranstalter zur vollen Rückzahlung der Seminargebühr. Weitere Ansprüche können nicht geltend gemacht werden.

Für Rückfragen steht Ihnen Frau Mertens gerne zur Verfügung.
Telefon:  0228/8205-7712 oder E-Mail: sam(at)fid-verlag.de