Nachrichten aus dem Versandhandel
 (Bild: Klingel Group)
Bild: Klingel Group

Intelligente Datennutzung bei der Klingel-Gruppe

02.07.2019 - Die Klingel Gruppe setzt statt wie bisher auf produktorientiertes Marketing künftig auf integrierte Kampagnen via Print, Online und digitale Kanäle und kombiniert diese mit Marketingaktivitäten im Digitalbereich. Durch einen intelligenten Umgang mit Kundendaten sollen Zielgruppen persönlich angesprochen werden.

von Susanne Fricke

Als technische Basis für die Optimierung der Kundenkommunikation nutzt die Klingel Group Kampagnen Management Tools CRM Plattform Salesforce sowie Google -Technologien.

Jan Wind , Vice President AdTech, CRM & Personalisierung beim Pforzheimer Versender, fasst als Vorteile zusammen, dass die personalisierte Ansprache für den Kunden relevanter sei, als ungenau geschaltete Anzeigen und das man darüber auch Streuverluste vermeiden könne: "Dadurch, dass wir die Kundenerfahrungen viel präziser erfassen, können wir unser Angebot zudem noch besser auf die Nachfrage im Markt abstimmen. Davon profitieren beide Seiten."

Für das neue digitale Kampagnenmanagement ist bei der Berliner Tochtergesellschaft der Klingel Gruppe K - New Media künftig ein 20-köpfiges Spezialistenteam verantwortlich. "Aktuell befinden wir uns mit dem Onboarding der Konzernmarken in den letzten Zügen. Zudem treiben wir bereits die Entwicklung und die Optimierung automatisierter Ansprachestrecken voran. Wir sind also noch in der Aufbauphase", erklärt Mathias Wolff , Geschäftsführer bei K - New Media. "Nach deren Abschluss werden wir umfangreiche Multi-Channel-Kundensegmentkampagnen betreuen und möglichst viele Marketingaktivitäten sinnvoll miteinander verknüpfen. Unser Ziel ist die Langzeitpersonalisierung, um auch Veränderungen in der Entwicklung von Kundenbedürfnissen im Blick zu behalten."

Erwähnte Unternehmen

google.de k-newmedia.de klingel.de salesforce.com

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