Nachrichten aus dem Versandhandel

Kataloglaufzeiten-Test: Die Schweiz liegt mit Österreich gleichauf

von Martin Groß-Albenhausen

18.07.2003 - Nach dem Kataloganforderungs-Test für Österreich hat der "Versandhausberater" im Mai auch Schweizer Versandunternehmen getestet. Dabei haben wir uns erneut auf die professionelle Arbeit von Adresscontrol aus Saarbrücken verlassen. Dabei wurden 81 Consumer und 8 Business-Unternehmen geprüft.Zum Einsatz kamen Abonnenten des Versandhausberaters mit Schweizer Lieferadresse sowie Mitglieder des Schweizerischen Versandhandelsverbandes. Dadurch konnten wir leider nicht alle deutschen Abonnenten des Versandhausberaters mit ihren Schweizer Töchtern berücksichtigen. Wir bemühen uns, für den nächsten Test (2004) hier eine vollständige Listung vorzunehmen.Weil auch nach dem Österreich-Test wieder der eine oder andere Leser höchst verärgert reagiert hat, hier die Prinzipien: Bestellt wurde bei jedem Unternehmen einmal telefonisch und einmal online. Wenn Kataloge nach 4 Wochen nicht eingetroffen waren, hat Adresscontrol noch einmal telefonisch nachgehakt. Damit ist der Test kein umfassender Benchmark, sondern eine Momentaufnahme aus Sicht eines beliebigen Kunden. Wir halten es nicht für unseriös (so der Vorwurf eines bedeutenden österreichischen Versandhauses), diese Momentaufnahme zu veröffentlichen.Gerade in der Schweiz hat Adresscontrol zudem im letzten Jahr ein großes Panel von Kontroll-Adressen aufgebaut. Hier nämlich prüft er gemeinsam mit der schweizerischen Post die Laufzeiten von Aussendungen. Die Auftraggeber aus dem Versandhandel erhalten dann von der Swiss Post ein Auswertungsblatt, auf dem u.a. die durchschnittliche Laufzeit und die Zahl der zugestellten Sendungen sowie die Zahl der Ausfälle notiert sind. Ab einer Aufliefermenge von 25.000 "Marketing Mail Professional"-Sendungen ist diese Laufzeitenkontrolle für die Unternehmen sogar kostenlos.Wichtig: Immer wieder wollen Kollegen die Namen der Besteller wissen, um herauszufinden, ob intern oder bei der Post langsam gearbeitet wurde, oder ob die geographische Entfernung Anlaß für Verzögerungen war etc. Bitte haben Sie Verständnis, dass Kontroll-Adressen prinzipiell nicht offengelegt werden. Es ist schwierig genug, ein solches Adresspanel aufzubauen und am Leben zu erhalten. Mögliche Sperrvermerke würden die Qualität des Panels beschädigen. Daher teilt Adresscontrol zwar gerne weitere Details zu den Anrufen mit, aber die Bestelladresse werden Sie nicht erfahren.Hier ein Überblick über die Resultate des Mini-Benchmarks der telefonischen AnforderungEs wurden am 14. Mai zwischen 9 Uhr und 12 Uhr 80 Kataloge bzw. Informationsmaterial im B to C Bereich angefordert (den Mode in Wolle Katalog hätten wir nur gegen Bezahlung erhalten), davon haben wir 63 erhalten (Quote 78 ,75%). Es wurden 8 Kataloge bei B to B Unternehmen angefordert, davon sind uns 7 zugesendet worden (Quote 87,50 %).8 Consumer-Versandhäuser hatten zu diesem Datum keinen Katalog mehr zu verschicken (10,00 %).Zu kurz kommt bei den Telefonaten allerdings immer noch die Arbeit mit der Kundenadresse:Consumer-Versender:

Geburtsdatum:10 mal 12,50 %
Telefonnummer:28 mal35,00 %
Faxnummer:0 mal
E - Mail Adresse:1 mal1,25 %
Überprüfung, ob die Adressen korrekt eingetragen wurden30 mal37,50 %
Business-Versender
Rechtsform: 2 mal 25,00 %
Ansprechpartner:7 mal87,50 %
Telefonnummer:4 mal50,00 %
Faxnummer: 1 mal12,50 %
E - Mail Adresse:1 mal 12,50 %
Die durchschnittliche Laufzeit der Kataloge lag im Consumer-Bereich bei 5,2 Tagen, mit einem Bestwert von 1 Tag. Der langsamste Katalog benötigte 19 Werktage. Etwas besser hier der Business-Versand: Ein Mittelwert von 3,86 Tagen, mit Bestzeit 1 Tag und längster Laufzeit von 17 Tagen.7 mal wurde von Consumer-Versendern der Name der Testperson falsch geschrieben (11,11 %). Beim Nachfass nach 4 Wochen wurden verschiedene Gründe genannt, warum kein Katalog zugeschickt wurde. Cyrillus, Damart, Ackermann und La Redoute gaben erst auf diese Nachfrage hin an, dass keine Kataloge mehr vorhanden seien.Ein besonderer Applaus für die folgenden Kollegen, die innerhalb eines Tages lieferten:b+m Vitrinen, Plumor AG, SSI Schäfer Shop AG, Topdeq AG, Felix Buehler AG Horseland, Martel AG St. Gallen, Remmers Management-Produkte AG, Rotex Versand, Spatz Camping und Wullehus Mode AG.Hier nun die alphabetische Liste der Laufzeiten:
FirmaBestelldatumLieferdatumLaufzeit (Werktage)
Abella Musikversand AG14.05.0316.05.032
Ackermann14.05.03
AMARA14.05.0319.05.034
ARP Datacon AG14.05.0319.05.034
Atelier Goldner Schnitt14.05.0319.05.034
Atlas Verlag14.05.03
Avinto International GmbH14.05.0319.05.034
B & H Sound Media Versand AG14.05.0320.05.035
b+m Vitrinen14.05.0315.05.031
Baby-Früh Versand Ag14.05.0317.05.033
Betty Bossi Verlag AG14.05.0319.05.034
Beyeler Modehaus14.05.0327.05.0311
Brigitte Geschenke AG14.05.0319.05.034
Buch & Ton14.05.0319.05.034
Buchhandlung Bodan14.05.0316.05.032
Charles Veillon SA14.05.0319.05.034
Compass Yachtzubehör AG14.05.0319.05.034
Confrérie Saint-Jacques14.05.03
Conrad Electronic AG14.05.0303.06.0316
Cornelia Versand14.05.0327.05.0311
Cyrillus Suisse SA14.05.03
Damart Swiss AG14.05.03
Das Beste aus Readers Digest14.05.03
Deltron AG14.05.0304.06.0317
F. Goldschmidt Fine Goods14.05.0316.05.032
farfalla Essentials AG Duft & Pflege14.05.0320.05.035
Fechtsport Räber & Co. Allstar14.05.0316.05.032
Felix Buehler AG Horseland14.05.0315.05.031
Fotolabo Club SA14.05.0316.05.032
France Loisirs (Suisse) S.A.14.05.0323.05.038
gaerner AG14.05.0316.05.032
Gardena Kress & Kastner AG14.05.0320.05.035
GLM Grand Livre du Mois SA14.05.03
Göde GmbH14.05.03
Hauptner Instrumente GmbH14.05.03
Haus und Hobby14.05.0319.05.034
Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG14.05.0319.05.034
Helvetas14.05.0319.05.034
Integra Nusshof AG14.05.0320.05.035
Jakob AG14.05.0319.05.034
Jelmoli Versand14.05.0319.05.034
Jung's Naturprodukte14.05.03
Karl Vögele AG14.05.0320.05.035
Kidoh! Discovery Productions AG14.05.0320.05.035
KURATLI Verlag GmbH Schweiz14.05.0316.05.032
La Redoute CH SA14.05.0327.05.0311
Läckerli-Huus AG14.05.0316.05.032
Marionnaud Parfumerie14.05.0302.06.0315
Martel AG St. Gallen14.05.0315.05.031
Meister Verlag AG14.05.0319.05.034
Mode & Preis GmbH14.05.0328.05.0312
mode in wolle GmbH Andrea Kreativ Theres Brassel14.05.03Katalog nur gegen Zahlung
Mona Versand GmbH.& Co14.05.0319.06.0329
PEARL Handels Agentur GmbH14.05.0322.05.037
Peter Hahn AG14.05.0319.05.034
Philmail Verlag AG14.05.03
PLANA AG14.05.03
Plumor AG14.05.0315.05.031
Praktikus Versand AG14.05.0320.05.035
Qualipet AG Haustierbedarfs-Center14.05.03
Quelle Versand AG14.05.03
Remmers Management-Produkte AG14.05.0315.05.031
Rhomberg Schmuck AG14.05.0316.05.032
Rotex Versand14.05.0315.05.031
S & M Madeleine Modeversand AG14.05.0320.05.035
Schneebeli buch.ch14.05.03
Schuler & Cie AG Schwyz14.05.0319.05.034
Sieber Versand GmbH14.05.0328.05.0312
Spatz Camping14.05.0315.05.031
Spengler AG, Münchenstein14.05.0320.05.035
Sport-Scheck AG14.05.03
SSI Schäfer Shop AG14.05.0315.05.031
Swatch AG14.05.0316.05.032
Topdeq AG14.05.0315.05.031
Unicef14.05.0316.05.032
Urech Lyss Ag14.05.03
Urech S.A. Neuchatel14.05.0319.05.034
VAC René Junod SA14.05.0319.05.034
VEDIA SA14.05.0323.05.038
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG14.05.03
Walbusch Walter Busch AG14.05.0317.05.033
Walz Versandhaus GmbH14.05.0320.05.035
Weim-Zündhölzer AG14.05.0316.05.032
WEKA Verlag AG14.05.0317.05.033
Weltbild Verlag GmbH14.05.0321.05.036
Witt Weiden Versandhandelsgesellschaft AG14.05.0320.05.035
Wullehus Mode AG14.05.0315.05.031
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