Kataloglaufzeiten-Test: Die Schweiz liegt mit Österreich gleichauf
von Martin Groß-Albenhausen
18.07.2003 - Nach dem Kataloganforderungs-Test für Österreich hat der "Versandhausberater" im Mai auch Schweizer Versandunternehmen getestet. Dabei haben wir uns erneut auf die professionelle Arbeit von Adresscontrol aus Saarbrücken verlassen. Dabei wurden 81 Consumer und 8 Business-Unternehmen geprüft.Zum Einsatz kamen Abonnenten des Versandhausberaters mit Schweizer Lieferadresse sowie Mitglieder des Schweizerischen Versandhandelsverbandes. Dadurch konnten wir leider nicht alle deutschen Abonnenten des Versandhausberaters mit ihren Schweizer Töchtern berücksichtigen. Wir bemühen uns, für den nächsten Test (2004) hier eine vollständige Listung vorzunehmen.Weil auch nach dem Österreich-Test wieder der eine oder andere Leser höchst verärgert reagiert hat, hier die Prinzipien: Bestellt wurde bei jedem Unternehmen einmal telefonisch und einmal online. Wenn Kataloge nach 4 Wochen nicht eingetroffen waren, hat Adresscontrol noch einmal telefonisch nachgehakt. Damit ist der Test kein umfassender Benchmark, sondern eine Momentaufnahme aus Sicht eines beliebigen Kunden. Wir halten es nicht für unseriös (so der Vorwurf eines bedeutenden österreichischen Versandhauses), diese Momentaufnahme zu veröffentlichen.Gerade in der Schweiz hat Adresscontrol zudem im letzten Jahr ein großes Panel von Kontroll-Adressen aufgebaut. Hier nämlich prüft er gemeinsam mit der schweizerischen Post die Laufzeiten von Aussendungen. Die Auftraggeber aus dem Versandhandel erhalten dann von der Swiss Post ein Auswertungsblatt, auf dem u.a. die durchschnittliche Laufzeit und die Zahl der zugestellten Sendungen sowie die Zahl der Ausfälle notiert sind. Ab einer Aufliefermenge von 25.000 "Marketing Mail Professional"-Sendungen ist diese Laufzeitenkontrolle für die Unternehmen sogar kostenlos.Wichtig: Immer wieder wollen Kollegen die Namen der Besteller wissen, um herauszufinden, ob intern oder bei der Post langsam gearbeitet wurde, oder ob die geographische Entfernung Anlaß für Verzögerungen war etc. Bitte haben Sie Verständnis, dass Kontroll-Adressen prinzipiell nicht offengelegt werden. Es ist schwierig genug, ein solches Adresspanel aufzubauen und am Leben zu erhalten. Mögliche Sperrvermerke würden die Qualität des Panels beschädigen. Daher teilt Adresscontrol zwar gerne weitere Details zu den Anrufen mit, aber die Bestelladresse werden Sie nicht erfahren.Hier ein Überblick über die Resultate des Mini-Benchmarks der telefonischen AnforderungEs wurden am 14. Mai zwischen 9 Uhr und 12 Uhr 80 Kataloge bzw. Informationsmaterial im B to C Bereich angefordert (den Mode in Wolle Katalog hätten wir nur gegen Bezahlung erhalten), davon haben wir 63 erhalten (Quote 78 ,75%). Es wurden 8 Kataloge bei B to B Unternehmen angefordert, davon sind uns 7 zugesendet worden (Quote 87,50 %).8 Consumer-Versandhäuser hatten zu diesem Datum keinen Katalog mehr zu verschicken (10,00 %).Zu kurz kommt bei den Telefonaten allerdings immer noch die Arbeit mit der Kundenadresse:Consumer-Versender:
Business-Versender Geburtsdatum: 10 mal 12,50 % Telefonnummer: 28 mal 35,00 % Faxnummer: 0 mal E - Mail Adresse: 1 mal 1,25 % Überprüfung, ob die Adressen korrekt eingetragen wurden 30 mal 37,50 %
Die durchschnittliche Laufzeit der Kataloge lag im Consumer-Bereich bei 5,2 Tagen, mit einem Bestwert von 1 Tag. Der langsamste Katalog benötigte 19 Werktage. Etwas besser hier der Business-Versand: Ein Mittelwert von 3,86 Tagen, mit Bestzeit 1 Tag und längster Laufzeit von 17 Tagen.7 mal wurde von Consumer-Versendern der Name der Testperson falsch geschrieben (11,11 %). Beim Nachfass nach 4 Wochen wurden verschiedene Gründe genannt, warum kein Katalog zugeschickt wurde. Cyrillus, Damart, Ackermann und La Redoute gaben erst auf diese Nachfrage hin an, dass keine Kataloge mehr vorhanden seien.Ein besonderer Applaus für die folgenden Kollegen, die innerhalb eines Tages lieferten:b+m Vitrinen, Plumor AG, SSI Schäfer Shop AG, Topdeq AG, Felix Buehler AG Horseland, Martel AG St. Gallen, Remmers Management-Produkte AG, Rotex Versand, Spatz Camping und Wullehus Mode AG.Hier nun die alphabetische Liste der Laufzeiten:Rechtsform: 2 mal 25,00 % Ansprechpartner: 7 mal 87,50 % Telefonnummer: 4 mal 50,00 % Faxnummer: 1 mal 12,50 % E - Mail Adresse: 1 mal 12,50 % Firma Bestelldatum Lieferdatum Laufzeit (Werktage) Abella Musikversand AG 14.05.03 16.05.03 2 Ackermann 14.05.03 AMARA 14.05.03 19.05.03 4 ARP Datacon AG 14.05.03 19.05.03 4 Atelier Goldner Schnitt 14.05.03 19.05.03 4 Atlas Verlag 14.05.03 Avinto International GmbH 14.05.03 19.05.03 4 B & H Sound Media Versand AG 14.05.03 20.05.03 5 b+m Vitrinen 14.05.03 15.05.03 1 Baby-Früh Versand Ag 14.05.03 17.05.03 3 Betty Bossi Verlag AG 14.05.03 19.05.03 4 Beyeler Modehaus 14.05.03 27.05.03 11 Brigitte Geschenke AG 14.05.03 19.05.03 4 Buch & Ton 14.05.03 19.05.03 4 Buchhandlung Bodan 14.05.03 16.05.03 2 Charles Veillon SA 14.05.03 19.05.03 4 Compass Yachtzubehör AG 14.05.03 19.05.03 4 Confrérie Saint-Jacques 14.05.03 Conrad Electronic AG 14.05.03 03.06.03 16 Cornelia Versand 14.05.03 27.05.03 11 Cyrillus Suisse SA 14.05.03 Damart Swiss AG 14.05.03 Das Beste aus Readers Digest 14.05.03 Deltron AG 14.05.03 04.06.03 17 F. Goldschmidt Fine Goods 14.05.03 16.05.03 2 farfalla Essentials AG Duft & Pflege 14.05.03 20.05.03 5 Fechtsport Räber & Co. Allstar 14.05.03 16.05.03 2 Felix Buehler AG Horseland 14.05.03 15.05.03 1 Fotolabo Club SA 14.05.03 16.05.03 2 France Loisirs (Suisse) S.A. 14.05.03 23.05.03 8 gaerner AG 14.05.03 16.05.03 2 Gardena Kress & Kastner AG 14.05.03 20.05.03 5 GLM Grand Livre du Mois SA 14.05.03 Göde GmbH 14.05.03 Hauptner Instrumente GmbH 14.05.03 Haus und Hobby 14.05.03 19.05.03 4 Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG 14.05.03 19.05.03 4 Helvetas 14.05.03 19.05.03 4 Integra Nusshof AG 14.05.03 20.05.03 5 Jakob AG 14.05.03 19.05.03 4 Jelmoli Versand 14.05.03 19.05.03 4 Jung's Naturprodukte 14.05.03 Karl Vögele AG 14.05.03 20.05.03 5 Kidoh! Discovery Productions AG 14.05.03 20.05.03 5 KURATLI Verlag GmbH Schweiz 14.05.03 16.05.03 2 La Redoute CH SA 14.05.03 27.05.03 11 Läckerli-Huus AG 14.05.03 16.05.03 2 Marionnaud Parfumerie 14.05.03 02.06.03 15 Martel AG St. Gallen 14.05.03 15.05.03 1 Meister Verlag AG 14.05.03 19.05.03 4 Mode & Preis GmbH 14.05.03 28.05.03 12 mode in wolle GmbH Andrea Kreativ Theres Brassel 14.05.03 Katalog nur gegen Zahlung Mona Versand GmbH.& Co 14.05.03 19.06.03 29 PEARL Handels Agentur GmbH 14.05.03 22.05.03 7 Peter Hahn AG 14.05.03 19.05.03 4 Philmail Verlag AG 14.05.03 PLANA AG 14.05.03 Plumor AG 14.05.03 15.05.03 1 Praktikus Versand AG 14.05.03 20.05.03 5 Qualipet AG Haustierbedarfs-Center 14.05.03 Quelle Versand AG 14.05.03 Remmers Management-Produkte AG 14.05.03 15.05.03 1 Rhomberg Schmuck AG 14.05.03 16.05.03 2 Rotex Versand 14.05.03 15.05.03 1 S & M Madeleine Modeversand AG 14.05.03 20.05.03 5 Schneebeli buch.ch 14.05.03 Schuler & Cie AG Schwyz 14.05.03 19.05.03 4 Sieber Versand GmbH 14.05.03 28.05.03 12 Spatz Camping 14.05.03 15.05.03 1 Spengler AG, Münchenstein 14.05.03 20.05.03 5 Sport-Scheck AG 14.05.03 SSI Schäfer Shop AG 14.05.03 15.05.03 1 Swatch AG 14.05.03 16.05.03 2 Topdeq AG 14.05.03 15.05.03 1 Unicef 14.05.03 16.05.03 2 Urech Lyss Ag 14.05.03 Urech S.A. Neuchatel 14.05.03 19.05.03 4 VAC René Junod SA 14.05.03 19.05.03 4 VEDIA SA 14.05.03 23.05.03 8 VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG 14.05.03 Walbusch Walter Busch AG 14.05.03 17.05.03 3 Walz Versandhaus GmbH 14.05.03 20.05.03 5 Weim-Zündhölzer AG 14.05.03 16.05.03 2 WEKA Verlag AG 14.05.03 17.05.03 3 Weltbild Verlag GmbH 14.05.03 21.05.03 6 Witt Weiden Versandhandelsgesellschaft AG 14.05.03 20.05.03 5 Wullehus Mode AG 14.05.03 15.05.03 1 WWF Panda SA 14.05.03 22.05.03 7 Yves Rocher Suisse S.A. 14.05.03 19.05.03 4
