Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

  • Rang

    (Vorjahr)

    Rang

    (Vorjahr)

    Anbieter

    Seats zum 1.10.2017
    Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)
    Kontakte 2016
    Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE)
  • 1 (-)
    1 (-)

    Arvato CRM Solutions GmbH

    11297
    3803.419
    151,301250
    10272
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gütersloh
    Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gütersloh
    Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
  • 2 (-)
    2 (-)

    Capita Customer Services (Germany) GmbH

    5600
    259
    k.A.
    5900
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
  • 3 (-)
    3 (-)

    Convergys Coorporation *

    5000
    159
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Osnabrück
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Osnabrück
  • 4 (-)
    4 (-)

    Sitel GmbH *

    3800
    130
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie
    Hauptsitz: Berlin
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie
    Hauptsitz: Berlin
  • 5 (-)
    5 (-)

    SNT Deutschland AG *

    3350
    83
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Frankfurt
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Frankfurt
  • 6 (-)
    6 (-)

    AMEVIDA SE

    2490
    54,49
    14,6
    1517
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Gelsenkirchen
    Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Gelsenkirchen
    Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
  • 7 (-)
    7 (-)
    2352
    60,5
    24
    1717
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
  • 8 (-)
    8 (-)

    SYKES Enterprises GmbH

    2271
    72
    58
    2300
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
  • 9 (-)
    9 (-)

    Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *

    2000
    246
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
    Hauptsitz: Garching
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
    Hauptsitz: Garching
  • 10 (-)
    10 (-)

    KiKxxl GmbH *

    1750
    43
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energieversorger
    Hauptsitz: Osnabrück
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energieversorger
    Hauptsitz: Osnabrück
  • 11 (-)
    11 (-)

    BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

    900
    k.A.
    13
    700
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Burgkunstadt
    Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Burgkunstadt
    Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
  • 12 (-)
    12 (-)

    getaline GmbH *

    700
    25
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energie,Distanzhandel
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energie,Distanzhandel
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
  • 13 (-)
    13 (-)

    GKK

    650
    37,844
    3,74
    610
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Frankfurt a.M.
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Frankfurt a.M.
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
  • 14 (-)
    14 (-)

    davero dialog GmbH

    600
    24
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energieversorgung
    Hauptsitz: Erlangen
    Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energieversorgung
    Hauptsitz: Erlangen
    Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
  • 15 (-)
    15 (-)

    gevekom GmbH

    510
    9,98
    9,3
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
    Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
  • 16 (-)
    16 (-)

    tms connect! GmbH & Co.KG *

    475
    15,6
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Mannheim
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Mannheim
  • 17 (-)
    17 (-)

    Jäger + Schmitter Dialog GmbH *

    450
    15
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Köln
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Köln
  • 18 (-)
    18 (-)

    Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *

    320
    14,77
    7,351
    450
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energie
    Hauptsitz: St. Ingbert
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energie
    Hauptsitz: St. Ingbert
  • 19 (-)
    19 (-)

    tel-inform customer services GmbH

    260
    8,35
    2,3
    210
    Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kleve
    Weitere Standorte in D: keine
    Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kleve
    Weitere Standorte in D: keine
  • 20 (-)
    20 (-)

    digital-dialog GmbH *

    180
    9
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Heusenstamm
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Heusenstamm
  • 21 (-)
    21 (-)

    teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *

    135
    2,7
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
    Hauptsitz: Düsseldorf
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
    Hauptsitz: Düsseldorf
  • 22 (-)
    22 (-)

    Dr. Schengber & Friends GmbH

    130
    3,760
    k.A.
    120
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
  • 23 (-)
    23 (-)

    1activ GmbH

    58
    1,8
    0,75
    43
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
  • 24 (-)
    24 (-)

    P-Call OHG

    56
    1
    1,2
    79
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
    Hauptsitz: Stuttgart
    Weitere Standorte in D: 2
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
    Hauptsitz: Stuttgart
    Weitere Standorte in D: 2
  • 25 (-)
    25 (-)

    ToSch Service & Vertrieb

    5
    0,07
    0,15
    3
    Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Eschweiler
    Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Eschweiler

Convergys Coorporation *: * Schätzung

Sitel GmbH *: * Schätzung

SNT Deutschland AG *: * Schätzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *: * Schätzung

KiKxxl GmbH *: * Schätzung

getaline GmbH *: * Schätzung

gevekom GmbH: nachträgliche Korrektur der Zahlen durch den Anbieter

tms connect! GmbH & Co.KG *: * Schätzung

Jäger + Schmitter Dialog GmbH *: * Schätzung

Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *: * Schätzung

digital-dialog GmbH *: * Schätzung

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *: * Schätzung

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

Für diese Rankings laufen gerade die Datenerhebung:

Die Erhebung läuft auf iBusiness.de.
Sie können sich mit Ihren Versandhausberater-Zugangsdaten auch dort einloggen.

Ranking Performance-Marketing 2022

Ranking Performance-Marketing 2022

Jetzt teilnehmen

Diese Ausgaben der Rankings und Bestenlisten könnten Sie ebenfalls interessieren: