Contactcenter-Ranking

Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Teil-Rankings nach Channels: Telefon Post/Brief Chat (Text, Video, Audio) Social Media E-Mail Messenger-Systeme

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2017

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)

Kontakte 2016

1 (-)

Arvato CRM Solutions GmbH

11297

3803.419

151,301250

10272

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.

2 (-)

Capita Customer Services (Germany) GmbH

5600

259

k.A.

5900

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)

3 (-)

Convergys Coorporation *

5000

159

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück

4 (-)

Sitel GmbH *

3800

130

k.A.

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie
Hauptsitz: Berlin

5 (-)

SNT Deutschland AG *

3350

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt

6 (-)

AMEVIDA SE

2490

54,49

14,6

1517

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf

7 (-)

walter services

2352

60,5

1717

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg

8 (-)

SYKES Enterprises GmbH

2271

2300

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven

9 (-)

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *

2000

246

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching

10 (-)

KiKxxl GmbH *

1750

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energieversorger
Hauptsitz: Osnabrück

11 (-)

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

900

k.A.

700

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg

12 (-)

getaline GmbH *

700

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energie,Distanzhandel
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk

13 (-)

GKK

650

37,844

3,74

610

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt a.M.
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München

14 (-)

davero dialog GmbH

600

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energieversorgung
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg

15 (-)

gevekom GmbH

510

9,98

9,3

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg

16 (-)

tms connect! GmbH & Co.KG *

475

15,6

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim

17 (-)

Jäger + Schmitter Dialog GmbH *

450

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Köln

18 (-)

Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *

320

14,77

7,351

450

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energie
Hauptsitz: St. Ingbert

19 (-)

tel-inform customer services GmbH

260

8,35

2,3

210

Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine

20 (-)

digital-dialog GmbH *

180

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm

21 (-)

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *

135

2,7

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: Düsseldorf

22 (-)

Dr. Schengber & Friends GmbH

130

3,760

k.A.

120

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Münster

23 (-)

1activ GmbH

1,8

0,75

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst

24 (-)

P-Call OHG

1,2

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: 2

25 (-)

ToSch Service & Vertrieb

0,07

0,15

Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

Convergys Coorporation *: * Schätzung

Sitel GmbH *: * Schätzung

SNT Deutschland AG *: * Schätzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *: * Schätzung

KiKxxl GmbH *: * Schätzung

getaline GmbH *: * Schätzung

gevekom GmbH: nachträgliche Korrektur der Zahlen durch den Anbieter

tms connect! GmbH & Co.KG *: * Schätzung

Jäger + Schmitter Dialog GmbH *: * Schätzung

Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *: * Schätzung

digital-dialog GmbH *: * Schätzung

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *: * Schätzung

_{* Schätzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.10.2017

Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.}