Ranking Multichannel-Contactcenter 2019
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017
Teil-Rankings nach Channels:
Telefon
Post/Brief
Chat (Text, Video, Audio)
Social Media
E-Mail
Messenger-Systeme
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2018
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)
Kontakte 2017
1
(1)
Arvato CRM Solutions
11093
1326,713
2
STRÖER Dialog Group GmbH
6634
273,58
134
4
(3)
Convergys Coorporation
5000
159
6
(6)
AMEVIDA SE
2560
65,812831
15,737301
7
(8)
SYKES Enterprises GmbH
2271
72,4
58
8
(9)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
2000
246
9
(10)
KiKxxl GmbH
1750
43
10
(13)
gkk DialogGroup GmbH
775
43,4
5
11
(17)
gevekom GmbH
650
13,748440
31
14
(14)
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
13
(11)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
600
k.A.
20
15
(15)
tms connect! GmbH & Co.KG
475
15,6
16
(18)
SUMMACOM
400
16,072
6,9
17
(19)
tel-inform customer services GmbH
260
9
2,45
18
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
200
5
19
(20)
digital-dialog GmbH
180
9
20
(22)
Dr. Schengber & Friends GmbH
150
4,68
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
130
4,3
1,6
22
(23)
1activ GmbH
58
1,8
0,75
23
KCC GmbH
45
1
24
P-Call OHG
44
0,4
1,2
25
(25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,4
0,7
Arvato CRM Solutions: Seats 2017
Convergys Coorporation: Schätzung
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH): Schätzung
KiKxxl GmbH: Schätzung
tms connect! GmbH & Co.KG: Schätzung
digital-dialog GmbH: Schätzung
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
Für diese Rankings laufen gerade die Datenerhebung:
Die Erhebung läuft auf iBusiness.de.
Sie können sich mit Ihren Versandhausberater-Zugangsdaten auch dort einloggen.
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