Ranking Multichannel-Contactcenter 2019

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

  • Rang

    (Vorjahr)

    Rang

    (Vorjahr)

    Anbieter

    Seats zum 1.10.2018
    Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)
    Kontakte 2017
    Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE)
  • 1 (1)
    1 (1)

    Arvato CRM Solutions

    11093
    1326,713
    k.A.
    8845
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gütersloh
    Weitere Standorte in D: Münster, Dortmund, Essen, Bonn, Eiweiler, Springe, Nordhorn, Delmenhorst, Wilhelmshaven, Schwerin, Rostock, Stralsund, Neubrandenburg, Schwedt, Brandenburg, Potsdam, Berlin (mehr als 1 Service Center), Cottbus, Senftenberg, Leipzig (mehr als 1 Service Center), Dresden, Chemnitz, Gera, Erfurt, Suhl
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gütersloh
    Weitere Standorte in D: Münster, Dortmund, Essen, Bonn, Eiweiler, Springe, Nordhorn, Delmenhorst, Wilhelmshaven, Schwerin, Rostock, Stralsund, Neubrandenburg, Schwedt, Brandenburg, Potsdam, Berlin (mehr als 1 Service Center), Cottbus, Senftenberg, Leipzig (mehr als 1 Service Center), Dresden, Chemnitz, Gera, Erfurt, Suhl
  • 2 (-)
    2 (-)

    STRÖER Dialog Group GmbH

    6634
    273,58
    134
    6415
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
    Weitere Standorte in D: Augsburg, Berlin, Bremerhaven, Dresden, Essen, Frankfurt/Oder, Gelsenkirchen, Gera, Güstrow, Hamburg, Hof, Itzehoe, Jena, Köln, Leipzig (2x), Lietzow (Rügen), Magdeburg, Mannheim, München, Münster, Neubrandenburg, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
    Weitere Standorte in D: Augsburg, Berlin, Bremerhaven, Dresden, Essen, Frankfurt/Oder, Gelsenkirchen, Gera, Güstrow, Hamburg, Hof, Itzehoe, Jena, Köln, Leipzig (2x), Lietzow (Rügen), Magdeburg, Mannheim, München, Münster, Neubrandenburg, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
  • 3 (2)
    3 (2)
    6550
    299,728000
    k.A.
    6330
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
  • 4 (3)
    4 (3)

    Convergys Coorporation

    5000
    159
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Osnabrück
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Osnabrück
  • 5 (7)
    5 (7)
    3079
    71,4
    27
    2899
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
  • 6 (6)
    6 (6)

    AMEVIDA SE

    2560
    65,812831
    15,737301
    1389,5
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Gelsenkirchen
    Weitere Standorte in D: Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Oberhausen, Essen
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Gelsenkirchen
    Weitere Standorte in D: Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Oberhausen, Essen
  • 7 (8)
    7 (8)

    SYKES Enterprises GmbH

    2271
    72,4
    58
    2300
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Solingen, Gladbeck
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Solingen, Gladbeck
  • 8 (9)
    8 (9)

    Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)

    2000
    246
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
    Hauptsitz: Garching
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
    Hauptsitz: Garching
  • 9 (10)
    9 (10)

    KiKxxl GmbH

    1750
    43
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Osnabrück
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Osnabrück
  • 10 (13)
    10 (13)

    gkk DialogGroup GmbH

    775
    43,4
    5
    820
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
  • 11 (17)
    11 (17)

    gevekom GmbH

    650
    13,748440
    31
    621
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Homeshopping, Digital- und Onlinedienstleitungen
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Leipzig, Chemnitz,Neubrandenburg, Berlin, Frankfurt am Main
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Homeshopping, Digital- und Onlinedienstleitungen
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Leipzig, Chemnitz,Neubrandenburg, Berlin, Frankfurt am Main
  • 12 (12)
    12 (12)

    getaline GmbH

    601
    25,1
    15
    701
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Ver- / Entsorgung, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Ver- / Entsorgung, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
  • 14 (14)
    14 (14)

    davero dialog GmbH

    600
    24
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Erlangen
    Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Erlangen
    Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
  • 13 (11)
    13 (11)

    BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

    600
    k.A.
    20
    700
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Burgkunstadt
    Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Burgkunstadt
    Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
  • 15 (15)
    15 (15)

    tms connect! GmbH & Co.KG

    475
    15,6
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Mannheim
    Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
    Hauptsitz: Mannheim
  • 16 (18)
    16 (18)

    SUMMACOM

    400
    16,072
    6,9
    450
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: St. Ingbert (Saarland)
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Energiewirtschaft
    Hauptsitz: St. Ingbert (Saarland)
  • 17 (19)
    17 (19)

    tel-inform customer services GmbH

    260
    9
    2,45
    170
    Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kleve
    Weitere Standorte in D: keine
    Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kleve
    Weitere Standorte in D: keine
  • 18 (-)
    18 (-)

    PVS Relationship Services GmbH & Co. KG

    200
    5
    k.A.
    200
    Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, eCommerce, Verlage
    Hauptsitz: Stuttgart
    Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, eCommerce, Verlage
    Hauptsitz: Stuttgart
  • 19 (20)
    19 (20)

    digital-dialog GmbH

    180
    9
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Heusenstamm
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Heusenstamm
  • 20 (22)
    20 (22)

    Dr. Schengber & Friends GmbH

    150
    4,68
    k.A.
    130
    Branchenschwerpunkte: Medien, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Münster
    Branchenschwerpunkte: Medien, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Münster
  • 21 (-)
    21 (-)

    teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

    130
    4,3
    1,6
    90
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
    Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
    Weitere Standorte in D: --
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
    Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
    Weitere Standorte in D: --
  • 22 (23)
    22 (23)

    1activ GmbH

    58
    1,8
    0,75
    43
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
  • 23 (-)
    23 (-)

    KCC GmbH

    45
    1
    k.A.
    30
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Touristik Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Touristik Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
  • 24 (-)
    24 (-)

    P-Call OHG

    44
    0,4
    1,2
    36
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
    Hauptsitz: Stuttgart
    Weitere Standorte in D: Berlin
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
    Hauptsitz: Stuttgart
    Weitere Standorte in D: Berlin
  • 25 (25)
    25 (25)

    ToSch Service & Vertrieb

    6
    0,4
    0,7
    7
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Eschweiler
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Eschweiler

Arvato CRM Solutions: Seats 2017

Convergys Coorporation: Schätzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH): Schätzung

KiKxxl GmbH: Schätzung

tms connect! GmbH & Co.KG: Schätzung

digital-dialog GmbH: Schätzung

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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