Ranking Multichannel-Contactcenter 2020
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2019
Teil-Rankings nach Channels:
Telefon
Post/Brief
Chat (Text, Video, Audio)
Social Media
E-Mail
Messenger-Systeme
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2019
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018)
Kontakte 2018
1
(1)
Majorel Deutschland GmbH
12238
2
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
7072
287,6
141
4
(4)
Convergys Cooperation*
5000
159
5
(8)
Bosch Service Solutions
3500
323,6
7
(7)
SYKES Enterprises GmbH
2300
77,6
40
8
(9)
KiKxxl GmbH
1820
58
30
9
(11)
gevekom GmbH
890
21,7
8,4
10
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH
780
40,9
4,8
12
(13)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
550
23,1
7
13
(16)
SUMMACOM
400
15,7
8,14
14
(17)
tel-inform customer services GmbH
260
2,3
15
(21)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
220
4,0
1,3
16
bkd GmbH
200
6,5
4,5
17
(20)
Dr. Schengber & Friends GmbH
190
5,271
1,5
18
(22)
1activ GmbH
86
2,1
1,2
19
(23)
KCC GmbH
45
1,1
20
(25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,25
5,5
Majorel Deutschland GmbH: Vorjahr 'Arvato CRM Solutions'
Convergys Cooperation*: Schätzung
walter services *: Zahlen von 2018
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2019
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
Für diese Rankings laufen gerade die Datenerhebung:
Die Erhebung läuft auf iBusiness.de.
Sie können sich mit Ihren Versandhausberater-Zugangsdaten auch dort einloggen.
Ranking Multichannel-Contactcenter 2024
