Ranking Multichannel-Contactcenter 2020

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2019

  • Rang

    (Vorjahr)

    Rang

    (Vorjahr)

    Anbieter

    Seats zum 1.10.2019
    Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2018)
    Kontakte 2018
    Anzahl Contact­center-Agents (2018 in JAE)
  • 1 (1)
    1 (1)

    Majorel Deutschland GmbH

    12238
    k.A.
    k.A.
    10373
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gütersloh
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gütersloh
  • 2 (2)
    2 (2)

    Ströer Dialog Group GmbH

    7072
    287,6
    141
    6715
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
  • 3 (3)
    3 (3)
    6400
    k.A.
    k.A.
    5800
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
  • 4 (4)
    4 (4)

    Convergys Cooperation*

    5000
    159
    k.A.
    10373
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Osnabrück
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Osnabrück
  • 5 (8)
    5 (8)

    Bosch Service Solutions

    3500
    323,6
    k.A.
    9000
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
  • 6 (5)
    6 (5)
    3079
    71,4
    27
    2899
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
  • 7 (7)
    7 (7)

    SYKES Enterprises GmbH

    2300
    77,6
    40
    1878
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
  • 8 (9)
    8 (9)

    KiKxxl GmbH

    1820
    58
    30
    1960
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Osnabrück
    Weitere Standorte in D: HB, DO, BO
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Osnabrück
    Weitere Standorte in D: HB, DO, BO
  • 9 (11)
    9 (11)

    gevekom GmbH

    890
    21,7
    8,4
    920
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
  • 10 (10)
    10 (10)

    G.K.K. DialogGroup GmbH

    780
    40,9
    4,8
    750
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Frankfurt
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Frankfurt
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
  • 11 (12)
    11 (12)

    getaline GmbH

    640
    26
    15
    695
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
  • 12 (13)
    12 (13)

    BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

    550
    23,1
    7
    700
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Weismain
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Weismain
  • 13 (16)
    13 (16)

    SUMMACOM

    400
    15,7
    8,14
    361
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
    Hauptsitz: St. Ingbert
    Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
    Hauptsitz: St. Ingbert
    Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
  • 14 (17)
    14 (17)

    tel-inform customer services GmbH

    260
    k.A.
    2,3
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
    Hauptsitz: Kleve
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
    Hauptsitz: Kleve
  • 15 (21)
    15 (21)

    teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

    220
    4,0
    1,3
    111
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Kosmetik
    Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
    Weitere Standorte in D: --
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Kosmetik
    Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
    Weitere Standorte in D: --
  • 16 (-)
    16 (-)

    bkd GmbH

    200
    6,5
    4,5
    180
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Recklinghausen
    Weitere Standorte in D: Bochum
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Recklinghausen
    Weitere Standorte in D: Bochum
  • 17 (20)
    17 (20)

    Dr. Schengber & Friends GmbH

    190
    5,271
    1,5
    140
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
    Weitere Standorte in D: Essen
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
    Weitere Standorte in D: Essen
  • 18 (22)
    18 (22)

    1activ GmbH

    86
    2,1
    1,2
    62
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
  • 19 (23)
    19 (23)

    KCC GmbH

    45
    1,1
    k.A.
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Industrie, Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Industrie, Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
  • 20 (25)
    20 (25)

    ToSch Service & Vertrieb

    6
    0,25
    5,5
    13
    Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Eschweiler
    Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Eschweiler

Majorel Deutschland GmbH: Vorjahr 'Arvato CRM Solutions'

Convergys Cooperation*: Schätzung

walter services *: Zahlen von 2018

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2019
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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