Contactcenter-Ranking

Ranking Multichannel-Contactcenter 2020

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2019

Teil-Rankings nach Channels: Telefon Post/Brief Chat (Text, Video, Audio) Social Media E-Mail Messenger-Systeme

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2019

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018)

Kontakte 2018

1 (1)

Majorel Deutschland GmbH

12238

k.A.

10373

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh

2 (2)

Ströer Dialog Group GmbH

7072

287,6

141

6715

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Leipzig

3 (3)

Capita Europe

6400

k.A.

5800

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld

4 (4)

Convergys Cooperation*

5000

159

k.A.

10373

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück

5 (8)

Bosch Service Solutions

3500

323,6

k.A.

9000

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen

6 (5)

walter services *

3079

71,4

2899

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg

7 (7)

SYKES Enterprises GmbH

2300

77,6

1878

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven

8 (9)

KiKxxl GmbH

1820

1960

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Osnabrück
Weitere Standorte in D: HB, DO, BO

9 (11)

gevekom GmbH

890

21,7

8,4

920

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main

10 (10)

G.K.K. DialogGroup GmbH

780

40,9

4,8

750

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Frankfurt
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München

11 (12)

getaline GmbH

640

695

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben

12 (13)

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

550

23,1

700

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Weismain

13 (16)

SUMMACOM

400

15,7

8,14

361

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
Hauptsitz: St. Ingbert
Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld

14 (17)

tel-inform customer services GmbH

260

k.A.

2,3

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
Hauptsitz: Kleve

15 (21)

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

220

4,0

1,3

111

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Kosmetik
Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
Weitere Standorte in D: --

16 (-)

bkd GmbH

200

6,5

4,5

180

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Recklinghausen
Weitere Standorte in D: Bochum

17 (20)

Dr. Schengber & Friends GmbH

190

5,271

1,5

140

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Münster
Weitere Standorte in D: Essen

18 (22)

1activ GmbH

2,1

1,2

19 (23)

KCC GmbH

1,1

k.A.

20 (25)

ToSch Service & Vertrieb

0,25

5,5

Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

Majorel Deutschland GmbH: Vorjahr 'Arvato CRM Solutions'

Convergys Cooperation*: Schätzung

walter services *: Zahlen von 2018

_{* Schätzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.10.2019

Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.}