Ranking Multichannel-Contactcenter 2021

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020

    Rang (Vorjahr)
    Firma
    Seats zum 1.10.2020
    Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)
    Kontakte 2019
  • 1 (2)
    1 (2)

    Ströer Dialog Group GmbH

    7072
    287,6
    141
    6715
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
  • 2 (3)
    2 (3)
    6000
    k.A.
    k.A.
    5500
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
  • 3 (5)
    3 (5)

    Bosch Service Solutions ***

    3500
    323,6
    k.A.
    9000
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
  • 4 (6)
    4 (6)

    walter services ***

    3079
    71,4
    27
    2899
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
  • 5 (7)
    5 (7)

    SYKES Enterprises GmbH ***

    2300
    77,6
    40
    1878
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
  • 6 (8)
    6 (8)

    KiKxxl GmbH ***

    1820
    58
    30
    1960
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Osnabrück
    Weitere Standorte in D: HB, DO, BO
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Osnabrück
    Weitere Standorte in D: HB, DO, BO
  • 7 (9)
    7 (9)

    gevekom GmbH ***

    890
    21,7
    8,4
    920
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
  • 8 (10)
    8 (10)

    G.K.K. DialogGroup GmbH ***

    780
    40,9
    4,8
    750
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Frankfurt
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Frankfurt
    Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
  • 9 (11)
    9 (11)
    640
    24,5
    13,198135
    617
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde
  • 10 (12)
    10 (12)

    BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***

    550
    23,1
    7
    700
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Weismain
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Weismain
  • 11 (-)
    11 (-)

    Nothelle Callcenter Serivces GmbH

    400
    13
    2,5
    450
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Verlag, Logistik
    Hauptsitz: Duisburg
    Weitere Standorte in D: Mönchengladbach
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Verlag, Logistik
    Hauptsitz: Duisburg
    Weitere Standorte in D: Mönchengladbach
  • 12 (13)
    12 (13)

    SUMMACOM ***

    400
    15,7
    8,14
    361
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
    Hauptsitz: St. Ingbert
    Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
    Hauptsitz: St. Ingbert
    Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
  • 13 (14)
    13 (14)

    tel-inform customer services GmbH ***

    300
    k.A.
    2,3
    k.A.
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
    Hauptsitz: Kleve
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
    Hauptsitz: Kleve
  • 14 (17)
    14 (17)

    Dr. Schengber & Friends GmbH ***

    220
    6,774
    k.A.
    160
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
    Weitere Standorte in D: Essen
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
    Weitere Standorte in D: Essen
  • 15 (15)
    15 (15)

    teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

    220
    5,6
    1,3
    136
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Heiztechnik
    Hauptsitz: Düsseldorf
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Heiztechnik
    Hauptsitz: Düsseldorf
  • 16 (16)
    16 (16)

    bkd GmbH ***

    200
    6,5
    4,5
    180
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Recklinghausen
    Weitere Standorte in D: Bochum
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Recklinghausen
    Weitere Standorte in D: Bochum
 (Bild: HighText Verlag)
Bild: HighText Verlag

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt

Neue Kanäle erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.

30.12.20 Weiter ...
  • 17 (18)
    17 (18)

    1activ GmbH

    86
    2,1
    1,2
    62
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
  • 18 (19)
    18 (19)

    KCC GmbH

    45
    1,15540419
    k.A.
    30
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Industrie, Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Industrie, Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
  • 19 (20)
    19 (20)

    ToSch Service & Vertrieb ***

    11
    0,55
    5,7
    15
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Eschweiler
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Eschweiler

walter services ***: Zahlen von 2018

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

Diese Ausgaben von "Ranking Multichannel-Contactcenter 2021" aktuell abrufbar:

Diese Ausgaben der Rankings und Bestenlisten könnten Sie ebenfalls interessieren: