Ranking Multichannel-Contactcenter 2021
Teil-Ranking E-Mail
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für E-Mail? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf E-Mail entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 10% erforderlich.
Teil-Rankings nach Channels:
Telefon
Chat (Text, Video, Audio)
Social Media
E-Mail
Messenger-Systeme
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Rang
Firma
Seats zum 1.10.2020
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)
Kontakte 2019
1
Ströer Dialog Group GmbH
1061
(15 %)
(15 %)
287,6
141
6715
3
SYKES Enterprises GmbH ***
621
(27 %)
(27 %)
77,6
40
1878
4
walter services ***
400
(13 %)
(13 %)
71,4
27
2899
5
KiKxxl GmbH ***
364
(20 %)
(20 %)
58
30
1960
6
gevekom GmbH ***
196
(22 %)
(22 %)
21,7
8,4
920
7
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
195
(25 %)
(25 %)
40,9
4,8
750
8
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
165
(30 %)
(30 %)
23,1
7
700
10
tel-inform customer services GmbH ***
90
(30 %)
(30 %)
2,3
11
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
60
(15 %)
(15 %)
13
2,5
450
walter services ***: Zahlen von 2018
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
