Ranking Multichannel-Contactcenter 2023

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2022

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2022
Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2021)
Kontakte 2021
1 (1)
Ströer X GmbH
7429
302
100
7072
2
Sitel Group (jetzt Foundever)
6000 *
215
6500
3
Majorel Deutschland
6000 *
6500
4 (2)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5000
4000
5
snt-regiocom Customer Care SE
4400
170
4198
6 (3)
Webhelp Holding Germany GmbH
4350
204
68
5980
 (Bild: HighText Verlag)
Bild: HighText Verlag

Ranking Multichannel-Contactcenter: Social Media gewinnt, Telefon stabil

Chatbots schlucken einen Teil des Wachstums: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 das zweite Jahr in Folge. Mehr zu tun gibt es bei der Kundenkommunikation auf anderen Digitalkanälen.

18.01.23 Weiter ...
7 (4)
Bosch Service Solutions
3750
389
10000
8 (7)
AMEVIDA SE
2662
85
83
9
KiKxxl GmbH
2200
91,3
48,5
2700
10 (9)
gevekom GmbH
1500
48,871
15,65
1500
11 (10)
gkk DialogGroup
810
11,35
987
12
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
680
21
400
13 (11)
525
26,94
10,93
590
14 (12)
SUMMACOM GmbH & Co. KG
435
21,7
8,7
467
15 (17)
hey contact heroes GmbH
366
5,8
2,1
366
16
Interact Tele Service AG
260
7,4
240
17 (15)
Dr. Schengber & Friends GmbH
210
6,162
135
18 (16)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
200
5,83
1,48
125,75
19
Callways Call Center GmbH
95
2,5
72
20 (20)
P-Call GmbH & Co. KG
48
1,2
1,01
53
21 (19)
KCC GmbH
45
1.2

Ströer X GmbH: Hochrechnung Umsatz, Angabe Seats 2021

snt-regiocom Customer Care SE: Umsatz geschätzt

Bosch Service Solutions: Stand Seats zum 1.10.2021

AMEVIDA SE: Kontakte Stand 1.10.2021

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH: Hochrechnung

* Hochrechnung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2022
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion.

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