Telefontraining
Stuttgart
05.11.2024
09:30 - 16:30
330,- ¤ zzgl. MwSt
Professionelles Telefonieren für mehr Kundenservice
Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.
Programm
Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
Organisation des Arbeitsplatzes
Auf die Stimme kommt es an!
Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfänger und die 4 Seiten einer Botschaft
Dialogführung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhören
Probegespräche mit (Video-)Feedback aus Ihrem Arbeitsalltag
Servicekompetenz und Informationsweitergabe
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen
Voranmeldung notwendig und über die Homepage möglich.
Über die Veranstaltung:
Veranstalter: STEPS Personal- und Organisationsentwicklung
Art: Seminar
https://www.steps-stuttgart.de/seminare/konfliktmanagement/konfliktmanagement-die-kunst-zu-streiten/
Eintritt/Gebühr: 330,- ¤ zzgl. MwSt
Voranmeldung erwünscht
Tel: 0711/50 900 53
Events vom selben Veranstalter:
Heute Kollege - Morgen Chef
09.04.2024 | Stuttgart
Konfliktmanagement: Die Kunst zu streiten
07.06.2024 | Stuttgart
Rhetorik: frei reden und überzeugen
13.09.2024 | Stuttgart
Gleichzeitig laufende Events:
Moderationstraining in Hamburg - Techniken, Aufbau, Zielerreichung
11.12.2023 bis 12.12.2024 | Hamburg
Rhetorik Training - erfolgreich reden - erfolgreich kommunizieren - Rhetoriktraining mit Videofeedback - München
29.07.2024 bis 30.07.2025 | München
Adobe Premiere Direkteinstieg
04.11.2024 bis 05.11.2024 | München