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Wie Kundenorientierung wirklich erreicht werden kann

Versandhausberater Nr. 30 / 2014 | Redaktion Versandhausberater

Es gibt viele gute Ansätze innerhalb der Kundenorientierung. Kreative Kundenbindungsprogramme wurden aus der Taufe gehoben und teure Call Center eingerichtet. Die Customer- Relationship-Management-Software (CRM) ist mit viel Aufwand eingeführt worden, und Kundenzufriedenheitsbefragungen ergaben gute Noten. Aber: Die Umsatz- und Ertragsrakete will einfach nicht abheben. » mehr lesen

Virtuelle Anproben als Mittel gegen die Retourenquoten

Versandhausberater Nr. 30 / 2014 | Redaktion Versandhausberater

Im Schnitt wird fast ein Drittel der im Internet bestellten Kleidungsstücke und Schuhe von den Kunden wieder zurückgeschickt. Häufigster Grund: die mangelhafte Passform. Grund genug, dass Onlineshop- Betreiber verstärkt nach Alternativen suchen, um die durch die Retourenabwicklung entstehenden Kosten einzudämmen. Die Methode der virtuellen Anproben rückt stärker in den Fokus. » mehr lesen

5 Fragen zur Zukunft des Handels

Versandhausberater Nr. 30 / 2014 | Redaktion Versandhausberater

Der Versandhausberater stellte Marco Zingler, Geschäftsführer der international tätigen Digitalagentur Denkwerk.com, 5 Fragen zur Zukunft des Handels » mehr lesen

Virtual Stores: Marketingaktion oder neues Einkaufskonzept?

Versandhausberater Nr. 30 / 2014 | Redaktion Versandhausberater

Die Fakten: Die Supermarktkette Tesco hatte vor einigen Jahren in U-Bahnhöfen in Südkorea den Anfang gemacht, hierzulande testete der Drogeriefilialist Budnikowsky in elf Städten, und jetzt setzt der Lebensmittel-Online-Händler Allyouneed.com die Testreihe des Einkaufens über QR-Codes aus dem virtuellen Regal fort. Dazu wurden 16 Packstationen von DHL in Berlin in virtuelle Stores umgewandelt. » mehr lesen

Aktuelle Branchen-News

Otto-Gruppe wächst nur minimal

27.03.2014 von Stephan MeixnerKeine Kommentare

Die Otto-Gruppe hat im abgelaufenen Geschäftsjahr 2013/14 (Ende: 28. Februar) konzernweit einen Netto-Umsatz von 12,0 Mrd. Euro eingefahren. Das ist im Vergleich zum Vorjahr allerdings nur ein minimales Plus von gerade einmal 1,8 Prozent. » mehr lesen

3Suisses streicht Hauptkatalog

20.03.2014 von Stephan MeixnerKeine Kommentare

Der auf Mode, Heimtextilien und Accessoires spezialisierte Versender 3Suisses gibt keinen Hauptkatalog mehr heraus.  » mehr lesen

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Markus Howest
Chefredakteur
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