Sechs bis zehn Prozent der Onlinebestellungen werden zurückgeschickt

Wie die neue EHI   -Studie 'Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023' zeigt, hat die Vermeidung von Retouren für die meisten Online- und Versandhandelsunternehmen höchste Priorität. Im Durchschnitt liegt die artikelbezogene Retourenquote zwischen sechs und zehn Prozent.

Zwischen den einzelnen Produktsegmenten gibt es große Unterschiede bei den Retourenquoten. Im Bereich Nahrungs- und Genussmittel ist sie am niedrigsten. Mit besonders hohen Retourenquoten von durchschnittlich 26 bis 50 Prozent und in Einzelfällen von bis zu 75 Prozent hat vor allem der Bereich Fashion & Accessoi