UK: Figleaves investiert in Realtime-Support
22.12.2010 Der britische Dessous-Versender Figleaves, heute Teil der N Brown Group, hat seinen Kundenservice deutlich ausgebaut. Der "Personal Shopping"-Service funktioniert über Telefon oder Online-Chat.
Der britische Dessous-Versender Figleaves, heute Teil der N Brown Group, hat seinen Kundenservice deutlich ausgebaut. Der "Personal Shopping"-Service funktioniert über Telefon oder Online-Chat. Der Prozess wurde bereits im Frühjahr angestoßen und sukzessive um weitere Elemente ausgebaut, etwa verbesserte Beratungsfunktionalitäten im Web oder per e-Mail.
Speziell die persönliche Beratung aus dem Kaufvorgang heraus erweist sich als sehr erfolgreich. Diejenigen, die z.B. einen Chat aufnehmen (über die Anzahl schweigt das Unternehmen), schließen in jedem zweiten Fall die Beratung auch mit einem Kauf ab.
Speziell die persönliche Beratung aus dem Kaufvorgang heraus erweist sich als sehr erfolgreich. Diejenigen, die z.B. einen Chat aufnehmen (über die Anzahl schweigt das Unternehmen), schließen in jedem zweiten Fall die Beratung auch mit einem Kauf ab.
