KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Die Zukunft der Kundenkommunikation gehört dem Menschen. Oder doch dem Chatbot?

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erläutert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungsträger ihr Unternehmen wirklich entwickeln sollten im Spannungsverhältnis zwischen KI und Fachkräftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse, AR und Conversational Commerce, Social Media und EMail-Marketingautomation. Aus den kommenden Entwicklungen leitet er konkrete Handlungsoptionen für die kommenden Jahre ab.

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Bild: Sematell GmbH

Sylke Dörr (Sematell GmbH)

Bild: Alexandra Maibaum

Alexandra Maybaum (Sematell GmbH)

Die Macht der Sentiment-Analyse

Wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern durch gezielte Stimmungserkennung in der schriftlichen Kommunikation: Unzufriedene KundInnen am Telefon zu erkennen, ist relativ einfach. Doch in der schriftlichen Kommunikation gestaltet sich diese Aufgabe deutlich schwieriger. Im Vortrag zeigen wir Ihnen anhand von zwei Praxisbeispielen live, wie Sie mit einer integrierten Sentiment-Analyse die Stimmung Ihrer KundInnen direkt identifizieren können. Wie Sie mit einfachen und flexibel konfigurierbaren Workflows jederzeit proaktiv reagieren können. Die langfristige Kunden-Sentiment-Historie immer im Blick.

Das entlastet nicht nur Ihre Mitarbeitenden, sondern sorgt auch für glückliche KundInnen. Wir zeigen Ihnen, wie diese innovative Technologie funktioniert. Und Sie Ihre Kundenzufriedenheit signifikant verbessern und Ihre Servicequalität auf ein neues Level heben können.

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Bild: Enghouse AG

Martin Oberdanner (Enghouse AG)

Kundenstimmen entschlüsseln: Wie KI Ihre Kundenzufriedenheit auf die Überholspur bringt

Tauchen Sie ein in die spannende Welt der Kundenzufriedenheit und entdecken Sie, wie Künstliche Intelligenz Ihr Contact Center revolutionieren kann! Wir laden Sie herzlich zu unserem bahnbrechenden Webinar ein: "Kundenstimmen Entschlüsseln: Wie KI Ihre Kundenzufriedenheit auf die Überholspur bringt".

Erfahren Sie von unseren Experten, wie KI Ihnen dabei helfen kann, Kundenfrustrationen zu identifizieren, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und personalisierte Lösungen anzubieten. Entdecken Sie innovative Ansätze zur Verbesserung Ihrer Customer Experience und erfahren Sie, wie Sie mithilfe von KI Ihre Geschäftsprozesse optimieren können.

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Bild: Alexis Christoforou

Alexis Christoforou (Foundever B.V. & Co. KG)

So gehts: KI-Einsatz für das Krisenmanagement in den sozialen Medien

Krisenmanagements spielt seit jeher eine entscheidende Rolle im Social-Media-Management. Der Vortrag zeigt Ihnen, wie Sie künstliche Intelligenz einsetzen, um eine robustere Krisenmanagementstrategie umzusetzen. Sie erfahren, wie zusammen mit KI-Systemen Social Listening, Eskalationsprozesse und ein solider Omnichannel-Aktionsplan helfen, Krisen frühzeitig zu erkennen und erfolgreich zu bewältigen.

Der Vortrag zeigt Ihnen ein dreiphasiges Konzept zur schnellen Einsatzbereitschaft bei Krisen und stellt die transformative Rolle der Künstlichen Intelligenz im Krisenmanagement vor. Erfahren Sie, wie Chatbots und Callbots mit 24/7 Self-Service, Vorqualifikation, proaktiver Kommunikation und Stimmungsanalyse helfen können.

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Bild: Sameer Pabla

Sameer Pabla (atip GmbH - Genesys Goldpartner)

Unsere sieben GeBOTe - So gelingt Automatisierung im Kundenservice

Es zeigt sich, dass die Anbietervielfalt und die rasanten technischen Entwicklungen von Bot-Technologien enormen Beratungsbedarf erzeugen. Mit unseren sieben GeBOTen möchten wir wichtige Kernpunkte für Planungen von Voice- und Chatbots liefern und Licht ins Dunkel bringen.

Bot ist nicht gleich Bot, daher ist es entscheidend die funktionalen Unterschiede gut zu verstehen, die firmeninternen Endnutzter (Fachabteilungen) und deren Bedürfnisse zu kennen und nicht zuletzt sich in die Rolle des Kunden zu versetzten. Eine ganzheitliche Betrachtung ist für einen langjährigen Erfolg eines Botsystems von größter Bedeutung.

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Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann (Parloa GmbH)

Wie Generative KI den Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

• Wie klingt richtig guter Kundenservice mit KI schon heute?
• Wie (und wann) werden ChatGPT & Co. das Contact Center verändern?
• Was bedeutet KI für meine Agents? Über Augmented Agent und KI als Co-Pilot
• Wohin entwickelt sich KI-Kundenservice in den nächsten fünf Jahren?

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Abschlussplenum Kundenservice und Kundendialog: Über Menschen, Medien und Maschinen

Dass im Contactcenter der Zukunft Menschen arbeiten werden, ist unstrittig. Aber wieviel Maschine darf denn sein in der Kundenkommunikation der Zukunft? Was ist realistisch - was nur ein Nerd-Traum? Und vor allem: In welche Richtung müssen Unternehmensentscheider jetzt planen? Darüber diskutieren unsere SprecherInnen mit dem Publikum.

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