Kataloganforderungen: Im Vergleich schneidet Österreich besser ab!
von Martin Groß-Albenhausen
13.06.2003 - In den vergangenen zwei Ausgaben wurden die Laufzeiten der telefonischen oder e-Mail-Kataloganforderung dargestellt. Wie stehen die Österreichischen Kollegen im Vergleich mit dem letzten Test 1999 da? Damals hatte Helmut Ritter von Ritter Management Consulting noch per Postkarte angefordert; wenigsten ein Werktag sollte durch die neuen Kommunikationsmedien unseres Partners AC Süppmayer (www.adresscontrol.de) eingespart worden sein. Zudem lohnt ein vergleichender Blick - wo möglich - auf die Performance der deutschen Schwester- Tochter- oder Mutterunternehmen.In der folgenden Tabelle finden Sie die Laufzeitenangabe von 1999, die aktuellen Werte sowie den jeweiligen Vergleichwert aus dem Deutschland-Test im November 2002.
Nimmt man das Telefon als den regulären Bestellweg, dann hat es in 18 Fällen zwischen 1999 und 2003 eine Verbesserung gegeben. Verschlechtert hat sich die Laufzeit in 7 Fällen. Ausfälle von Kollegen, die 1999 lieferten, gab es 2003 in 12 Fällen.Vergleicht man Deutschland und Österreich und hinsichtlich der Bestellwege, liest sich das Ergebnis wie folgt:Unternehmen Laufzeit 1999 Tel. 2003 e-Mail 2003 Tel - D - 2002 e-Mail - D - 2002 3 Pagen Handelsgesellschaft 2 11 10 6 ./. A & M Andreas & Dr. Müller 10 4 12 13 12 Alp Jagd Stanzinger 5 ./. 21 Amor Versand ./. 6 ./. Atelier Goldner Schnitt GmbH 19 3 ./. 4 5 Avon Cosmetics 3 ./. 1 3 Bader Versand 6 ./. ./. 11 ./. Bär & Partner ./. 1 1 ./. Basler Haar-Kosmetik 16 ./. 3 2 5 Beate Uhse 11 ./. ./. ./. 22 Brigitte Geschenke 10 2 2 4 ./. Buchgemeinschaft Donauland 8 1 ./. ./. ./. CAMARO GmbH ./. 2 2 Conrad Electronic ./. ./. 21 ./. 3 EDUSCHO Versand 11 6 ./. 6 ./. Elégance Goldfalter 8 6 7 ./. 8 EVD Direktverkauf AG 4 ./. ./. Eybl Sportbau GmbH 5 2 10 Gaerner 8 ./. 2 4 Gretter Electronic ./. 3 3 Grüne Erde GmbH 6 13 21 8 22 H.Schneider GmbH 6 3 7 6 11 Heinrich Heine Ges. mbH 16 3 ./. ./. 5 Hobbywarenversandhandel 8 11 11 Hobra GmbH 11 3 ./. Hotelwäsche Erwin Müller 2 ./. 1 2 Kada GmbH 11 3 ./. Kaiser + Kraft Ges.m.b.H 3 1 ./. 6 La Redoute Versand GmbH 16 ./. ./. Madeleine Mode GmbH 11 ./. ./. 4 ./. Meister Verlag GmbH ./. ./. ./. ./. Mode & Preis GmbH ./. 11 ./. ./. Mona Versand ./. 19 ./. ./. ./. Muki ./. ./. ./. Neckermann Versand 11 11 ./. ./. ./. Orion-Versand 4 3 6 3 Otto Versand GmbH 6 11 6 ./. ./. Pabo VersandhandelsgmbH 17 3 ./. 22 Peter Hahn GmbH 8 3 7 4 6 Pressel Versand International 1 ./. 2 2 3 Quelle AG 6 ./. ./. 4 5 Rhomberg Schmuck GmbH ./. 7 17 ./. Ritter Versand GmbH 5 6 ./. Robert Klingel Europa GmbH 6 ./. 10 1 ./. Roidl Ges.m.b.H. & Co. KG ./. 3 2 RS Components 1 1 2 ./. Sanofit 18 11 3 Schäfer Promotion Service 3 1 1 SSI Schäfer Shop GmbH 4 3 2 2 ./. Starkl Pflanzenversand 14 ./. 11 Universal-Versand 6 ./. 2 Verlag für die Dt. Wirtschaft AG 3 ./. 6 7 Vinorama Weinversand 3 6 2 Walbusch 3 4 1 ./. ./. Werner's Naturspezialitäten 4 3 ./. Wiener Bronzen 5 1 ./. Witt Versandhandel GmbH 5 2 ./. 3 ./. Yves Rocher Gesellschaft mbH ./. 2 11 4 7
25 Kollegen in Österreich lieferten nur bei einem der beiden Bestellwege. Von den Unternehmen, die sowohl in Deutschland als auch in Österreich tätig sind, betraf dies 18 österreichische Gesellschaften und 17 deutsche. Komplett-Ausfälle bei Unternehmen, die sowohl in Deutschland als auch in Österreich aktiv sind, notierten wir bei 5 österreichischen Gesellschaften und 7 deutschen Gesellschaften.Leider gab es nur 6 Unternehmen, die hüben wie drüben Kunden auf keinem Bestellweg im Stich ließen: Andreas & Dr. Müller/Weltbild, Grüne Erde, H. Schneider GmbH, Orion Versand, Peter Hahn und Yves Rocher.Ein abschließender Hinweis. In der vergangenen Woche beschwerten sich verschiedene deutsche Kollegen mit Filialen in Österreich darüber, dass sie nicht berücksichtigt worden seien. Dies betraf Firmen, die über ihre deutsche Mutter ein Abonnement des Versandhausberaters gezeichnet haben, nicht Mitglied im Österreichischen Handelsverband sind und außerdem im "Verzeichnis des Versandhandels" ihre österreichische Tochter nicht mit einem eigenen Eintrag aufgenommen haben. Wenn Sie zukünftig mit Ihren Aktivitäten in Österreich und der Schweiz am Benchmark teilnehmen wollen, sollten Sie sich kostenlos mit den jeweiligen Landesgesellschaften im Verzeichnis des Versandhandels registrieren. Die Unterlagen dazu finden Sie im Internet unter www.mailorder-portal.com. Österreich besser Österreich schlechter gleich Telefon 10 6 1 E-Mail 7 3 2
