Ranking Multichannel-Contactcenter 2022

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021

  • Rang

    (Vorjahr)

    Rang

    (Vorjahr)

    Anbieter

    Seats zum 1.10.2021
    Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
    Kontakte 2020
    Anzahl Contact­center-Agents (2020 in JAE)
  • 1 (1)
    1 (1)

    Ströer Dialog Group GmbH

    7429
    288
    k.A.
    7072
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
    Weitere Standorte in D: Berlin, Dresden, Essen, Güstrow, Hamburg, Köln, Leipzig, Mannheim, Magdeburg, München, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Leipzig
    Weitere Standorte in D: Berlin, Dresden, Essen, Güstrow, Hamburg, Köln, Leipzig, Mannheim, Magdeburg, München, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
  • 2 (2)
    2 (2)
    5000
    k.A.
    k.A.
    4000
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Chemnitz, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
    Hauptsitz: Berlin
    Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Chemnitz, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
  • 3 (-)
    3 (-)

    Webhelp Holding Germany GmbH

    4800
    170
    57
    4280
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Nürnberg
    Weitere Standorte in D: Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, Düsseldorf, München, Flensburg
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Nürnberg
    Weitere Standorte in D: Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, Düsseldorf, München, Flensburg
  • 4 (3)
    4 (3)

    Bosch Service Solutions

    3750
    324
    k.A.
    9300
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
    Hauptsitz: Frankfurt am Main
    Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
  • 5 (4)
    5 (4)

    Walter Services

    3259
    71
    k.A.
    3079
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Siegburg
    Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
  • 6 (5)
    6 (5)

    SYKES Enterprises GmbH

    2721
    78
    k.A.
    2300
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
    Hauptsitz: Bochum
    Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
  • 7 (-)
    7 (-)

    AMEVIDA SE

    2400
    83
    kA
    2200
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gelsenkirchen
    Weitere Standorte in D: Düsseldorf, Essen, Oberhausen, Bochum, Dortmund, Leipzig, Freiburg (Breisgau), Gelsenkirchen
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Gelsenkirchen
    Weitere Standorte in D: Düsseldorf, Essen, Oberhausen, Bochum, Dortmund, Leipzig, Freiburg (Breisgau), Gelsenkirchen
  • 8 (6)
    8 (6)

    KiKxxl GmbH

    2025
    73,18
    44,592
    2480
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Ja (Osnabrück)
    Weitere Standorte in D: Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Ja (Osnabrück)
    Weitere Standorte in D: Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
  • 9 (7)
    9 (7)

    gevekom GmbH

    1300
    30,6
    12,6
    1600
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Frankfurt,Dresden,Leipzig,Berlin,Chemnitz,Neubrandenburg
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Dresden
    Weitere Standorte in D: Frankfurt,Dresden,Leipzig,Berlin,Chemnitz,Neubrandenburg
  • 10 (8)
    10 (8)

    gkk DialogGroup GmbH

    780
    k.A.
    10
    867
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Customer Experience Management, CX Consulting, Megascale E-Mail-Marketing, Direct-to-Consumer
    Hauptsitz: Frankfurt
    Weitere Standorte in D: München, Bremen, Hannover
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Customer Experience Management, CX Consulting, Megascale E-Mail-Marketing, Direct-to-Consumer
    Hauptsitz: Frankfurt
    Weitere Standorte in D: München, Bremen, Hannover
  • 11 (9)
    11 (9)

    getaline GmbH

    655
    23,2
    11,97
    708
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Ver- und Entsorger
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Ver- und Entsorger
    Hauptsitz: Hamburg
    Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk
  • 12 (12)
    12 (12)

    SUMMACOM

    439
    16
    k.A.
    400
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
    Hauptsitz: St. Ingbert
    Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
    Hauptsitz: St. Ingbert
    Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
  • 13 (10)
    13 (10)

    BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

    432
    23
    k.A.
    550
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Weismain
    Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Weismain
  • 14 (16)
    14 (16)

    bkd GmbH

    220
    7
    k.A.
    200
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Recklinghausen
    Weitere Standorte in D: Bochum
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Recklinghausen
    Weitere Standorte in D: Bochum
  • 15 (14)
    15 (14)

    Dr. Schengber & Friends GmbH

    220
    6,480
    1,5
    160
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
    Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Münster
  • 16 (15)
    16 (15)

    teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

    220
    6,66
    1,7
    125,75
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Düsseldorf
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen,
    Hauptsitz: Düsseldorf
 (Bild: HighText Verlag)
Bild: HighText Verlag

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt

Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.

19.01.22 Weiter ...
  • 17 (-)
    17 (-)

    hey contact heroes GmbH

    140
    1,4
    0,6
    115
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Hamburg
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
    Hauptsitz: Hamburg
  • 18 (17)
    18 (17)

    1activ GmbH

    109
    2
    k.A.
    86
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
    Hauptsitz: Kaarst
  • 19 (18)
    19 (18)

    KCC GmbH

    45
    k.A.
    k.A.
    30
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Fachverlage
    Hauptsitz: Köln
  • 20 (-)
    20 (-)

    P-Call GmbH & Co. KG

    38
    0,9
    0,6
    66
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Kommunen
    Hauptsitz: Stuttgart
    Weitere Standorte in D: München
    Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Kommunen
    Hauptsitz: Stuttgart
    Weitere Standorte in D: München

Ströer Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet

Bosch Service Solutions: Hochrechnung

Walter Services: Hochrechnung

SYKES Enterprises GmbH: Hochrechnung

SUMMACOM: Hochrechnung

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH: Hochrechnung

bkd GmbH: Hochrechnung

1activ GmbH: Hochrechnung

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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