Ranking Multichannel-Contactcenter 2022

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2021
Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
Kontakte 2020
1 (1)
Ströer Dialog Group GmbH
7429
288
k.A.
2 (2)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5000
k.A.
k.A.
3
Webhelp Holding Germany GmbH
4800
170
57
4 (3)
Bosch Service Solutions
3750
324
5 (4)
Walter Services
3259
71
6 (5)
SYKES Enterprises GmbH
2721
78
 (Bild: HighText Verlag)
Bild: HighText Verlag

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt

Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.

19.01.22 Weiter ...
7
AMEVIDA SE
2400
83
kA
8 (6)
KiKxxl GmbH
2025
73,18
44,592
9 (7)
gevekom GmbH
1300
30,6
12,6
10 (8)
gkk DialogGroup GmbH
780
10
11 (9)
655
23,2
11,97
12 (12)
SUMMACOM
439
16
13 (10)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
432
23
14 (16)
bkd GmbH
220
7
15 (14)
Dr. Schengber & Friends GmbH
220
6,480
1,5
16 (15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
220
6,66
1,7
17
hey contact heroes GmbH
140
1,4
0,6
18 (17)
1activ GmbH
109
2
19 (18)
KCC GmbH
45
20
P-Call GmbH & Co. KG
38
0,9
0,6

Ströer Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet

Bosch Service Solutions: Hochrechnung

Walter Services: Hochrechnung

SYKES Enterprises GmbH: Hochrechnung

SUMMACOM: Hochrechnung

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH: Hochrechnung

bkd GmbH: Hochrechnung

1activ GmbH: Hochrechnung

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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