Ranking Multichannel-Contactcenter 2021
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020
Teil-Rankings nach Channels:
Telefon
Chat (Text, Video, Audio)
Social Media
E-Mail
Messenger-Systeme
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2020
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)
Kontakte 2019
1
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
7072
287,6
141
3
(5)
Bosch Service Solutions ***
3500
323,6
4
(6)
walter services ***
3079
71,4
27
5
(7)
SYKES Enterprises GmbH ***
2300
77,6
40
Bild: HighText Verlag
Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt
Neue Kanäle erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.
30.12.20
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6
(8)
KiKxxl GmbH ***
1820
58
30
7
(9)
gevekom GmbH ***
890
21,7
8,4
8
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
780
40,9
4,8
10
(12)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
550
23,1
7
11
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
400
13
2,5
12
(13)
SUMMACOM ***
400
15,7
8,14
13
(14)
tel-inform customer services GmbH ***
300
2,3
14
(17)
Dr. Schengber & Friends GmbH ***
220
6,774
15
(15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
220
5,6
1,3
16
(16)
bkd GmbH ***
200
6,5
4,5
17
(18)
1activ GmbH
86
2,1
1,2
18
(19)
KCC GmbH
45
1,15540419
19
(20)
ToSch Service & Vertrieb ***
11
0,55
5,7
walter services ***: Zahlen von 2018
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
Für diese Rankings laufen gerade die Datenerhebung:
Die Erhebung läuft auf iBusiness.de.
Sie können sich mit Ihren Versandhausberater-Zugangsdaten auch dort einloggen.
Ranking Multichannel-Contactcenter 2024
