Ranking Multichannel-Contactcenter 2021
Teil-Ranking Telefon
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Telefon? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Telefon entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 10% erforderlich.
Teil-Rankings nach Channels:
Telefon
Chat (Text, Video, Audio)
Social Media
E-Mail
Messenger-Systeme
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Rang
Firma
Seats zum 1.10.2020
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)
Kontakte 2019
1
Ströer Dialog Group GmbH
4809
(68 %)
(68 %)
287,6
141
3
walter services ***
2309
(75 %)
(75 %)
71,4
27
4
KiKxxl GmbH ***
1274
(70 %)
(70 %)
58
30
5
SYKES Enterprises GmbH ***
805
(35 %)
(35 %)
77,6
40
6
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
468
(60 %)
(60 %)
40,9
4,8
8
gevekom GmbH ***
445
(50 %)
(50 %)
21,7
8,4
9
SUMMACOM ***
378
(95 %)
(95 %)
15,7
8,14
10
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
374
(68 %)
(68 %)
23,1
7
11
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
260
(65 %)
(65 %)
13
2,5
12
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
200
(91 %)
(91 %)
5,6
1,3
13
bkd GmbH ***
170
(85 %)
(85 %)
6,5
4,5
14
tel-inform customer services GmbH ***
150
(50 %)
(50 %)
2,3
15
1activ GmbH
85
(99 %)
(99 %)
2,1
1,2
16
KCC GmbH
43
(95 %)
(95 %)
1,15540419
17
ToSch Service & Vertrieb ***
10
(93 %)
(93 %)
0,55
5,7
walter services ***: Zahlen von 2018
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
